篇一：卷烟营销竞赛活动领导讲话
烟草表态的发言稿
篇一：烟草先进表态性发言稿
尊敬的各位领导、各位同事：
大家下午好！
此时我怀着一颗感恩的心，由衷的感谢各位领导多年来的关心与信任，感谢各位同事长期的帮助与支持。正是你们的关心与帮助，使我今天有幸获得了“**岗位先锋示范岗”称号，谢谢你们！！！
面对荣誉，回想过去，我倍感不足。在过去工作中虽然有所成效，但与示范岗的标准和要求还有一定的差距。荣誉是激励，更是一种鞭策。在今后工作中我将以示范岗的标准要求自己，虚心学习、认真工作，努力做到以下几点，来感谢领导以及同事们的肯定与信任。
一要严格高效执行。我将以工作执行为第一要务，以“高效”为目标，努力执行好领导交办各项工作任务。特别是卷烟销售旺季即将来临，配送量大，任务重，持续时间长将是配送工作的又一次严重考验，我将积极执行局营销部关于春节旺季配送各项工作安排，坚持细化落实、合理调配、及时汇报、积极协调。做细配送过程管理，做实配送后勤保障服务，全面安全高效完成好工作任务。
二要坚持努力提高。在今后工作中我将以身边的先进为标杆，积极学习与借鉴，不断提升自身素质与水平。积极利用业余时间，强化数据管理、文字处理以及配送管理知识的学习，努力做到以理论联系实际，不断为经营策略提供详实的数据保障，不断为物流配送过程优化提供合理的建议。
三要积极创新思考。在工作过程中我将积极改变自己工作方式，变被动为主动。多用心、多思考、要善于发现物流配送环节中的节点，努力思考“精益物流”在现实工作中的应用。进一步对配送服务工作流程优化进行思考，推进物流配送管理工作进一步提升。
在今后工作中我将过去的成绩作为新的工作起点，以更高的标准严格要求自己，不断提高和完善自我，认真履行岗位职责，爱岗敬业，始终保持着旺盛的精神风貌和饱满的工作热情，全心全意的投入到工作中，以此来回报领导和同事们的鼓励和期盼。
谢谢大家！
篇二：卷烟营销中心在全市烟草工作会议上的表态发言
为全面贯彻落实省、市局工作会议和全省销售工作会议精神，全力推进我市营销网建工作再上新台阶，根据会议安排，代表营销中心作表态发言：
一、保持经济运行平稳发展。紧紧围绕销售总量17.27万箱，低档烟销售8000箱,结构增长8%，税利增长10%以上的经济运行目标。进一步深化与客户共创成功和经营市场的理念，密切关注市场需求变化和市场动销与价格动态，制定科学合理的营销策略，努力做到投放总量、节奏、结构的平衡，保持经济运行平稳增长。
二、推动网上订货功能升级。认真贯彻落实国家局《关于积极稳妥推进网上订货工作的意见》，按照“四个统一”要求，完善推广方案，明确实施进度。一是丰富订货手段。在网上订货的基础上，尝试进行网上配货,积极推行手机、数字电视订货等多形式订货，有效解决农村客户网上订货难的问题，努力实现2012年全市网上订货率达稳定在90%以上。二是完善平台功能。积极探索网上营销运作模式，加强与软件开发商的密切合作，开发品牌传播、互动交流、网上调查、在线服务等网上营销业务，积极推动“网上订货”向“网上营销”的功能延伸。
三、提升重点品牌培育能力。全面贯彻落实国家局做大品牌规模、降低危害、提升品牌价值的品牌发展三大战略。一是加大知名品牌培育力度。围绕培育售“532”、“461”知名品牌的发展目标，积极开展为知名品牌建功立业活动，加大品牌培育力度，丰富品牌培育手段，促进品牌平稳成长，努力实现2012年重点品牌销售同比增长10%。二是稳步推进精准营销。在市场部先期试点的基础上，扩大精准营销范围，以《精准营销工作方案》和《精准营销品牌客户分类与货源供应方案》为基础，制定出台《精准营销分岗位实施细则》，一方面推动精准营销品牌快速成长，另一方面为全面推开精准营销打好基础。三是加强低焦低害卷烟品牌培育。加大低焦油产品的引入力度，以更加积极的.态度和更加紧迫的使命感开展低焦油卷烟品牌培育工作，不断提高低焦低害卷烟市场份额，确保全年实现低焦油卷烟50%的增长目标。四是深化工商协同营销。立足大市场，着眼大品牌，应用网上订货、网上营销、终端媒体等现代营销手段，充分发挥功能终端形向直观,面向消费者的平台优势,加强工商零互动，在品牌文化传播、营销创新和宣传促销方面深度合作，提高品牌培育的质量和效果。
四、扎实推进零售终端建设。积极探索处理好客户服务和功能发挥、重点客户和一般客户、终端建设和工业品牌培育以及终端建设和营销方式“四个关系”。一是全面建设功能终端。按照国家局零售终端建设意见，在省局实施办法暂未出台的情况下,结合我市品牌体验店建设的成功经验，探索开展功能终端的建设工作，到2012年年底全市建成30条精品线路，每条线路有3-5个品牌体验店，全市功能店数量达客户总数的20%以上，并初步具备品牌培育、宣传促销、信息采集、消费体验四项主要功能。二是利用好终端开展品牌培育。利用标准店、示范街区、统一柜台终端功能效应，分体验店、标准店、示范点、统一店、普通店5个序列，积极开展品牌宣传促销活动，实现终端建设与品牌培育相结合。三是积极探索客户分类服务与货源管理。按照国家局客户分类要求，认真分析区域市场、新型业态发展变化趋势及特点，积极探索新型客户分类，研究制定规范全市客户分类办法，统筹处理好重点客户与一般客户的货源分配，体现更加公平、公正、合理的货源分配制度。
五、不断提升客户服务水平。牢牢把握服务终端这个根本宗旨，在为客户提供标准化服务的基础上，不断完善服务手段、创新服务内容，提升服务营销能力，促进客我和谐发展。一是建立健全客户服务体系。以《扬州烟草创服务品牌建功立业活动意见》为指导，制定出台《扬州烟草客户服务体系》，结合公开服务承诺，细化服务项目、服务流程、服务标准、服务评价办法，实施特色服务、差异化服务、多形式拜访等服务流程，有效促进服务水平提升。二是规范客户经理作业流程。以客户经理工作平台为支撑，按照“分析、计划、实施、评估、改进”五个操作步骤，开展服务营销工作，统一、规范全市客户经理作业流程。营销中心将适时组织开展全市客户经理技能比武与客户经理工作平台竞赛活动，促进客户经理素质全面提升。三是不断提升服务效率。以客户经理移动平台为支撑，应用网络、电子地图、移动终端系统等手段，搭建网络营销服务平台，提升日常事务处理效率以及客户服务工作的规范化、标准化与痕迹化管理。四是深入推行“四个服务法”。以
“服务菜单法”响应客户需求，以“量化考核法”促进员工践诺，以“要点提升法”加强平台应用，以“网上调查法”提升客户满意，较好地落实“源于客户需求、终于客户满意”的要求。
六、全面提升营销队伍素质。以打牢网络基础作为工作重点，转变职能，提升素质，为增强网络软实力提供保障。一是加强营销管理人员培训。在建立营销人员的培训机制基础上，突出加强营销管理人员的培训与提高。重点是宏观意识的建立、行业发展态势的分析与把握、企业发展战略的贯彻与执行等技能培训，促进营销管理人员管理、组织、沟通、协作水平的提升。二是积极开展职业技能鉴定工作。稳步提升营销队伍中、高级职业资格持证比例，促进专业技能的提升，努力打造学习型、实战型、专业型的营销团队。三是努力激发一线营销人员活力。以服务品牌、建功立业等活动开展为载体，通过组织开展品牌培训、主题征文、岗位比武等形式多样的活动，进一步激发队伍活力。四是建立健全考核激励机制。进一步完善一线人员考核体系，完善客户经理分类管理、薪酬浮动的绩效管理办法，提高员工的爱岗敬业意识和工作责任心，关注他们的工作、学习和生活诉求，创造更加宽松和谐的工作成长环境，进一步增强他们的归属感和成就感，为卷烟营销工作上水平奠定坚实的人才基础。
篇三：烟草行业工作会办公室主任表态发言
尊敬的各位领导各位同事：
20xx年，我们紧紧围绕在县局党组的周围，在跨越式发展的道路上，齐心合力，同舟共济，扎实奋进，取得了显著的成绩。在金龙贺岁声中我们跨入了2012年。最近通过深入学习贯彻市局蒋局长工作报告精神，深受鼓舞，干事创业的尽头更足，跨越发展的信心更足。齐局长在县局工作会议上的报告更是为我们下一步的工作指明了具体的方向。
一是要围绕中心谋大事。随时当好领导的“外脑”、“耳目”，眼观六路，耳听八方，把握上情，了解下情，真正急领导之所急，办领导之所需，想领导之未想。要把关乎大局的中心工作，领导关注的重要事情，群众关心的热点问题作办公室的核心，集中精力抓大事，超前服务谋大局，站在领导的高度观察事物，剖析社情，建言献策，给领导出主意，当高参，做到参政有方，谋略有度，为领导决策提供高质量的咨询和参谋服务。
二是要精益求精抓细节。对办公室来讲，小事办好了就是小事，小事办不好就影响全局，贻误工作，就是大事。因此，可以说，办公室无小事。“天下难事，必做于易，天下大事，必做于细。”我们要着力抓小事，抓细节，以培养严谨作风为基础，以规范工作制度为保障，不断提高工作标准和工作质量。要以接听每一个电话，处置每一份文件，校对每一份材料等细节入手，培养办公室人员务实严谨的工作作风，确保每一项工作集中做到“精、严、细、准”，不马虎、不拖沓，一丝不苟，不出庇漏，决不允许因为我们的差错和失误而误大事，影响全局。
三是要严格教育强素质，进一步整合办公室力量，使每一个办公室人员都能独挡一面。要立足于培养一专多能的复合型人才，努力构建学习、工作两不误双促进的良性互动格局，全力打造学习型、高效型的团队。要以业务练兵，岗位练兵为重点，加强办公室人员的政治素质，业务素质，体能素质培养，重点突破公文写作、电脑操作、日常服务“三大件”，将每个人塑造成为“张口能说，提笔能写，有事能办”的综合型人才。
四是要规范管理树形象。坚持用制度管人，进一步建立完善办公室工作规则和流程，确保“三个零”，即办文办事零延误、处理问题零缺陷、热情服务零抱怨，力求做到“四个不让”，即不让领导布置的工作在我手中延误，不让需要办理的文件在我手中积压，不让来联系工作同志在我这里受到冷落，不让全局的形象在我这里受到影响，从而不断提高为领导服务，为机关服务，为群众服务的“三个服务”水平。
总之，在新的一年里，综合办全体人员一定会全力以赴服务好领导，服务好同事，服务好跨越式发展的大局工作，为我局（公司）在跨越式发展的道路上建立立业而努力贡献！
篇二：卷烟营销竞赛活动领导讲话
在卷烟品牌精准营销推广启动会上的讲话
在卷烟品牌精准营销推广启动会上的讲话
各位领导、同志们：
今天上午我们召开行业卷烟品牌精准营销推广启动会。这次会议的主要任务是推广精准营销试点工作经验明确精准营销工作内容和方法安排部署下一阶段精准营销推广工作。这次会议是在上海、山西精准营销试点工作取得明显成效、积累工作经验、形成初步模式的基础上举行的会议的召开标志全行业卷烟品牌精准营销推广工作全面启动。我认为行业精准营销工作的深入推进和正式启动对于深入推进精准营销、推动工商深度协同、提高市场营销水平、加速知名品牌成长都具有重要意义和积极作用。国家局对此次会议高度重视有关部门领导到会指导何泽华副局长上午还将作重要讲话请大家认真学习领会抓好贯彻落实。
大家知道20__年年初国家局把“卷烟上水平”作为当前和今后一个时期的基本方针和战略任务。这一重要方针的提出对我们卷烟营销工作提出了新的、更高的要求。我认为实施精准营销是行业营销创新的重要体现是深化工商协同营销的有效载体是促进重点品牌良好成长、提升市场竞争能力的重要手段。作为一种全新的现代营销模式精准营销建立在面向市场的现代营销理念之上它以品牌为视角以按客户订单组织货源为流程导向以工商协同营销为工作机制以零售终端为关注焦点以信息技术为重要支撑通过精确信息、精准投放、精细管理达到培育行业知名品牌的目的。它既是市场营销上水平的必然要求也是实现市场营销上水平的有效措施更是行业卷烟上水平题中应有之义。
20__年年初上海烟草集团和山西省局（公司）按照国家局何局长提出的“精确信息、精准投放、精细管理”的工作要求主动承担试点任务认真开展研究探索。经过一年多的协同配合和紧张工作试点工作总体进展顺利呈现出组织有力、推进有效、成效明显的良好态势。他们在试点工作中思想认识不断深化、工作措施不断细化、业务流程不断优化积累了宝贵的实践经验形成了精准营销的成功做法初步构建了精准营销的业务模式。在20__年底召开的全国卷烟销售工作会议上国家局何局长明确提出要以深入开展精准营销为抓手推进工商深度协同。在今年年初召开的全国烟草工作会议上国家局姜局长进一步强调要深入推进精准营销高度重视高档卷烟市场表现在总结推广“中华”品牌精准营销试点工作经验的基础上将精准营销范围逐步扩大到调拨价171元/条以上的品牌保持高档卷烟良好发展势头。
为了贯彻落实“卷烟上水平”总体规划要求和姜局长、何局长的重要指示充分发挥市场营销的基础和引领作用进一步加大品牌培育工作力度加快培育“532”和“461”行业知名品牌决定从20__年四月起在行业工商企业中全面推广精准营销这一现代营销模式。按照国家局的要求中国卷烟销售公司在认真梳理、全面总结精准营销试点工作经验的基础上制定了《关于深入推进卷烟品牌精准营销工作的意见》并在此次推广启动会上正式下发。请大家按照《意见》精神和何局长重要讲话要求认真抓好下一步精准营销推广的各项工作。围绕此次会议的主题结合《意见》的主要内容下面我代表中国卷烟销售公司讲四点意见。
一、着眼于知名品牌培育明确精准营销推广工作的目标和范围
精准营销的出发点和落脚点在于培育行业“532”、“461”知名品牌在深入推进精准营销工作中应聚焦品牌重点关注高档卷烟品牌发展态势。
1、明确工作目标。
行业工商企业要按照精确信息、精准投放、精细管理的精准营销工作要求以“三维五率”为关键指标（三维是指时间、区域和客户分类等三个维度；五率是指覆盖率、上柜率、动销率、断货率、成长率等五个指标）通过构建高档卷烟精准营销体系实现品牌发展从总量控制向精确调控转变、信息渠道从多层节信息采集向__式信息共享转变、货源投放从多环节向扁平化方向转变进一步夯实品牌发展的市场基础提升品牌发展的内在质量使实施精准营销的品牌市场价格稳定、社会库存合理覆盖率、上柜率明显提高动销率、断货率、成长率明显改善零售客户盈利稳定提高品牌形象和价值不断提升品牌发展态势持续向好。
2、明确工作范围。
根据国家局的要求和行业高档卷烟发展状况20__年精准营销工作范围扩大到含税调拨价171元/条以上且20__年销量1万箱以上全国性品牌的主力规格以及部分区域性品牌的主力规格。全国性品牌的主力规格在全国范围内选取具有一定销量的省级市场开展精准营销区域性品牌的主力规格在部分区域市场选取具有一定销量的省级市场开展精准营销。根据20__年销量统计全国性品牌的主力规格包括“中华”等11个品牌的32个规格；区域性品牌的主力规格包括“泰山”等14个品牌的23个规格。具体的品牌（规格）和省级市场名单在《意见》中详细列明请大家参照实施。需要说明的是精准营销的推广范围并不仅限于名单中的品牌（规格）和省级市场在名单之外工商企业通过协商也可以把实施范围适当扩大。
二、立足于试点工作经验准确把握深入推进精准营销工作的内容和方法
深入推进精准营销工作主要是总结推广“中华”品牌试点经验工商企业要准确理解精准营销理念和试点工作经验全面把握工作内容和工作方法结合市场和品牌实际努力提升市场营销水平和品牌培育效果。
1、准确把握工作内容。
精准营销的核心内容包括以下三个方面：
一是精确信息。精确信息是精准营销的前提和基础。要通过行业卷烟生产经营决策管理系统、全国卷烟市场信息采集与分析系统和商业企业数字仓储管理系统分别收集获取品牌产销存信息、零售价格和社会库存信息、“三维五率”关键指标信息并进行精确分析密切跟踪高档卷烟品牌的市场状态。
运用信息化手段带动营销水平提升是现代营销的重要特点。商业企业要按照国家局《关于实施市场信息采集与分析系统有关事项的通知》（国烟办综〔20__〕537号）和《全国卷烟市场信息采集网络建设工作规范》（中烟销信〔20__〕24号）要求构建卷烟市场信息采集网络加强卷烟市场动态和品牌市场表现的实时监测及时掌握市场变化趋势实现卷烟市场信息精确采集分析为工商协同、精准营销提供信息支撑。工商之间要形成信息互通机制进一步实现信息渠道从多层节信息采集向__式信息共享转变。
二是精准投放。精准投放是精准营销的关键。工商企业要协同确定品牌目标零售客户根据市场覆盖率、零售上柜率、市场价格、社会存销比和户均进货量等指标的详细分析制订投放具体策略并根据品牌市场状态进行动态调整。
三是精细管理。精细管理是精准营销的保障。要运用信息手段对营销全过程进行精细化管理健全过程控制和考核评估以工作持续改进为精准营销提供有效支撑。
2、准确把握工作方法。
在精准营销实施过程中工商企业要更加突出以品牌为载体的营销活动根据“三维五率”指标变化动态调整品牌营销策略；更加突出以零售客户为关注焦点提升品牌零售终端价值维系客我关系；更加注重目标客户分类提供个性化服务；更加注重打造敏捷供应链增强工商协同快速响应市场的能力。具体操作上要以市场信息协同采集分析、目标零售客户分类及选择、工商零货源动态平衡供应为三个关键方法抓住信息跟踪、需求预测、订单处理和供应投放四个核心环节二者有机衔接形成完整的精准营销操作流程。
在此次下发的《意见》中附录了《卷烟品牌精准营销业务操作指导》其中分四个部分详细介绍了精准营销的业务流程和三个关键方法对“三维五率”等重要指标的定义、计算方法和数据来源也作了明确解释和说明希望能为大家在具体操作中提供指导和借鉴。
三、着力于工作机制建设全面落实精准营销推广工作的各项措施
为了保证精准营销实施工作顺利推进行业工商企业要在工作机制建设上狠下功夫从组织领导、岗位设置、人员配备、工商衔接、评价考核等方面采取有效措施为精准营销的深入推进创造良好的制度平台和运行环境。
1、建立工作保障机制。
一是加强组织领导。精准营销是深化工商协同营销的有力抓手是培育行业知名品牌的有效方法。各单位要充分认识深入推进卷烟品牌精准营销工作对于提高市场营销水平、加快培育“532”、“461”知名品牌的极端重要性要站在推动“卷烟上水平”的高度将精准营销纳入重要工作日程成立专门工作领导小组统一组织开展工作。要结合本单位实际情况根据不同品牌和市场特点制订具体的工作实施方案明确工作任务落实工作责任细化工作措施精心组织实施。
二是强化营销业务职能。深入推进卷烟品牌精准营销需要进一步转变营销工作职能、提高营销专业化水平。各单位要按照精准营销业务流程和操作方法强化相关业务部门职能和岗位特别要突出市场分析和品牌分析岗位着力提升市场信息综合分析和品牌发展准确把握的能力。工业企业要把营销信息的后台处理作为精准营销实施的关键点设立信息分析师岗位负责品牌动态和市场信息的分析和挖掘为营销中心制订策略和一线市场人员执行策略提供有力支撑。要进一步转变市场一线人员的主要职能增强信息收集、品牌宣传、消费引导等能力。商业企业要强化市场信息采集分析和品牌培育职能突出品牌经理、市场经理和客户经理相关职责。工商企业要以开展精准营销为契机创新营销模式和管理机制加强人才队伍培养充分调动营销人员的积极性和创造性。
三是加强内部统筹协调。各单位要树立全员营销思想全面动员全员参与营造良好的内部工作环境。工业企业要进一步优化生产和销售之间的衔接流程切实提高市场快速响应能力和货源保障能力。各省级局（公司）要按照《国家烟草专卖局关于加强对高价位卷烟生产经营和价格管理的意见》（国烟专〔20__〕294号）要求进一步加大内部监管工作力度加强市场管理不断净化卷烟市场。
2、完善工商协同机制。
开展卷烟品牌精准营销要以工业企业为主导商业企业密切配合充分体现工业企业的主动性和商业企业的能动性。首先要深化工商协同的方式。工商之间要在互动形式上定期组织高层互访确定目标定期组织中层研讨制订策略定期组织基层交流促进操作逐步建立精准营销年规划、季调整、月分析、周通报、日跟踪制度形成分析、评价、改进、提高的工商深度协同机制。其次要细化工商协同的内容。工商双方要实现品牌发展规划、终端品牌宣传、市场需求预测、货源组织衔接、客户精细分类、营销策略制定、精准投放保障、市场表现评价、信息沟通传递等方面深度协同进一步深化市场、信息、货源和组织“四个连接”提高工商协同精细管理水平。
3、建立通报和评价考核机制。
国家局将依托行业卷烟生产经营决策管理系统、全国卷烟市场信息采集与分析系统和商业企业数字仓储管理系统建立精准营销目标品牌的市场状态监测体系及时跟踪并发布目标品牌的市场表现定期通报各单位精准营销工作进展情况。自20__年起国家局将把卷烟品牌精准营销工作纳入省级局（公司）营销创新考核体系中国卷烟销售公司将把精准营销纳入省级局（公司）、工业公司营销部门年度考核的内容。各省级局（公司）也要把精准营销工作纳入地市级公司领导工作业绩考核体系通过考核评价形成工作持续改进机制保证精准营销工作落到实处。
四、着重于保证实施效果认真贯彻精准营销推广工作的基本要求
深入推进精准营销工作要以“卷烟上水平”总体规划为指导按照“准确定位、有机对接、突出品牌、全面提升”的工商协同营销总体要求和“精确信息、精准投放、精细管理”的精准营销工作要求通过开展卷烟品牌精准营销促进工商深度协同提高知名品牌市场竞争能力扎实推动市场营销上水平。为了确保精准营销推广工作上轨道、不走样、见实效各单位在下一步工作中要坚持以下三项基本原则：1、市场导向公平竞争。
开展卷烟品牌精准营销要以市场导向为前提充分尊重市场真实需求注重营造公平竞争的市场环境促进卷烟品牌在市场中历练、在竞争中胜出培育具有扎实市场基础的行业知名品牌。
2、品牌主导深度协同。
工商企业要深刻认识大品牌营销阶段的新特点注重发挥品牌的主导效应着力推进工商之间战略层面、组织层面和操作层面的深度协同使之进一步向深层次、实质性的操作阶段迈进形成行业独特的营销优势。
3、循序渐进重点突破。
精准营销推广工作涉及的品牌（规格）和省级市场很多不同的品牌（规格）所处的生命周期不一样在各省级市场的发展状况也有很大差异。因此各单位在衔接过程中要注意避免一哄而上、千篇一律要在品牌基础好、协同程度高、实施条件成熟的高档品牌和市场先行先试先易后难重点突破并及时总结经验完善操作办法逐步扩大精准营销实施范围不断把精准营销工作引向深入。
各位领导、同志们这次会议的召开标志着全行业卷烟品牌精准营销推广工作正式拉开序幕。我相信经过营销战线全体同志的共同努力行业卷烟品牌精准营销推广工作一定会取得新的进展、新的成效、新的突破。让我们紧紧围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务坚定信心振奋精神全面动员狠抓落实全力推进市场营销再上新水平为“532”、“461”知名品牌加速成长做出新的贡献谱写新的篇章！
谢谢大家。
篇三：卷烟营销竞赛活动领导讲话
烟草演讲稿-于无声处听惊雷
在我国古代的商业文化中，“童叟无欺”、“民无信不立”等为世代口碑相传；百年老店同仁堂的祖训即为“品味虽贵，必不改减物力，炮制虽繁，必不改省人工”；爱立信在其发展的126年中，以“以爱立信，以信致远”为企业价值观的根本??这些经古鉴世的训诫，反映出共同的一点：古今中外，从绿林好汉到坐贾行商，大凡成功的企业都有一个核心的价值观，而一个行业更需要以共同的价值追求和理想抱负为旗帜，这些价值观就是行业和企业的灵魂，为它们指明了奋斗的方向。
有一首歌是这样唱的：“长路奉献给远方，江河奉献给海洋。”烟草人拿什么来奉献给祖国和人民呢？姜成康局长一语道破：“要牢牢记住，烟草实行专卖，其目的就是维护国家利益、维护消费者利益，除此以外，没有烟草行业自身的特殊利益。”2005年，中国烟草行业掀起了一场“牢固树立国家利益、消费者利益至上的核心价值观”大讨论活动，如一夜春风，花开千万树；又似一场春雨，润物细无声。然而通过学习和讨论，在我们整个中国烟草行业间互相碰撞的各种思想便同那无声处的阵阵惊雷，具有声声非凡的意义。
烟草行业，取之于社会，回报于社会。烟草文明的薪火传承决定了国家和消费者利益至上的价值观必须溶入我们的血液，成为我们烟草人共同的信仰。生物学上有这样一个观点：所有的斑马在胚胎中都有着相同的条纹形式。只是在后来的胚胎发育中，由于身体各部分的扩大程度不同，所以生下来的斑马条纹才会千差万别。我想正是那最初共同的国家利益和消费者利益至上价值观，让我们一代又一代的烟草人，无论是领导干部还是普通员工，来自工业企业还是商业企业，从事的工作有多大差别，在骨子里都继承着同样的品质，拥有着同样的追求。
树立两个至上的价值观，一定要惊天动地、轰轰烈烈吗？不！在每一个平凡的岗位上，我们处处都在用自己的行动为国家和消费者创造着价值，时时都接受着“两个至上”价值观的监督考验。烟草的每个角落都有烟草人对国家、对社会、对消费者的真情付出。兰生幽谷，不为莫服而不芳；舟在江海，不为莫乘而不浮；君子行义，不为莫知而止休。我们每一个员工的一言一行、一举一动也许只是很平凡的本职工作，但是要知道，正是这一点一滴微不足道的涓涓细流，才汇成了整个烟草行业气势磅礴的滔滔江海。在我们合肥市烟草公司里，就有着这样一个人。她个子不高，瘦瘦的身躯，总是梳着精致的麻花辫，显得那么传统柔弱，她的名字叫董吉芹??她待人谦和，工作起来认真细心，刻苦钻研，是单位的骨干；业余时间，又常到零售客户家中做好事，是大家心目中的好大姐；可是，您恐怕想不到，为了抢救国家和人民的财产，为了把零售客户因为火灾带来的损失降到最低，她那娇小的身躯曾经一次次义无反顾的冲入熊熊火海中，以一个共产党员对党、对国家、对人民的满腔热情与火灾进行着顽强的抗争??水火无情人有情，烈火灼伤了她的皮肤，却融化不了她维护国家利益的赤诚之心，浓烟熏红了她的双眼，却不会让她迷失维护消费者利益的方向。她在那次与大火的较量中受了伤，但是为了工作，却不肯休息哪怕是一天??您又可曾想到，还是这个娇小的身体，因为血管里流淌着的是极特殊血型，单薄的肩上就担负着的超乎寻常的责任，她曾经默默的为素不相识的人无偿献血近10次，还积极报名参加了造血干细胞的志愿捐献，被安徽省红十字会授予了三等功。这其中倾注的，是一个烟草人对国家、对社会、对人民的一片怎样的深情啊！
听得见的微笑
——牢固国家利益、消费者利益至上价值观演讲稿
各位领导、各位同仁、各位评委：
大家好！
切实维护国家利益和消费者利益，是我们行业“同舟共济、共渡难关”的思想根基，是
我们一切工作的出发点和落脚点，更是我们的立身之本、发展之源，是烟草行业能迈上持续、稳定、健康发展轨道的基石。作为卷烟销售网络建设最末梢的一名电访员，怎样在实际工作中体现出来呢？在此，我将把电访员日常工作的酸甜苦辣呈现给大家。我演讲的题目是《听得见的微笑》。
一位哲学家说过：“一件平凡的事做一千遍就是伟大。”
电访，我在这个看似平凡的工作岗位上，却感觉到有着千斤重量。在这个“只闻其声”的世界里，我们将微笑溶进声音，以声音为纽带，架起了烟草公司与零售户沟通的桥梁，为卷烟零售户提供着“听得见微笑”的优质服务。
“你好，铜仁烟草108号电访员为你服务。请问今天您需要什么烟？”
每天，我们重复着相同的话语。
一个模式、几句话语，流露出同样的真情；
一部耳麦、三尺呼台，演绎着相同的故事??
我是在苗族聚居的农村长大，从小讲的是半苗半汉的地方话，还经常把“心慌”说成“心方”、把“方法”读成“慌华”??加上接电话时有些紧张，给人的感觉总是底气不足。按照电
访工作的基本要求，电访员在工作时必须说普通话。要搞好电访工作，怎么办？练！于是我买来各种学习资料，从“ā、ō、ē”开始学起。晚上在房间里看着镜子校对口形，听着录音学习字音。“你好，铜仁烟草公司。”为了说好这句话，我和我的姐妹们不知练了几千遍。功夫不负有心人。通过一个多月的强化训练，才终有了今天这样的水平。
按照网建规定，我每天需访销130-150户，按每3分钟完成一户访销订单，一天就需要不停地说上7个半小时。因此，如何在最短的时间内带给客户最优质的服务，就成了最大的问题。每份订单要控制在3分钟以内，就要提高语速，控制节奏，这就要求电访员必须吐字清晰，减少重复，衔接紧密。为了做到这些，我们从接通电话第一声问候的语调到报出每一个牌号的发音都要仔细去推敲，对客户说出的每一个字、每一句话都要反复琢磨，尽可能地让客户听起来觉得亲切，感受到我们的热情，知道我们是在真心为他们服务。
电访前照照小镜子，嘴角上翘15度，成了我们的职业习惯。
记得有一次，1线路的王先生在约定的时间由于外出忘了订烟，他以为是我没给他打电话，后来在我第5次打过去时，电话通了。不知是王先生在考验我还是真的忘了是自己的错，辟头盖脸就骂个不停。可我始终微笑着给他解释，用他已经习惯了的甜甜的声音为他服务，为他补订了烟。这反倒让他不好意思。之后，在客户经理的回访中，他逢人便说：你们电访小姐的服务真是好，我每次都能在电话里“听”到她们的微笑，她们真正把“维护国家利益，维护消费者利益”的一片深情送到了我们千家万户啊！
在电访的初始阶段，并不是所有的零售客户都能理解和支持电话订货的销售方式，电访订货也不都单单顺利。记得今年春节前，由于货源组织上公司准备不充分，致使特醇黄果树牌香烟差点断档脱销，只能限量供应。电访时，有一位老大爷要20条特醇黄果树，我说目前货源暂时紧张，你老是不是多拿一点价格稍微高一点的全包装遵义，没想到老大爷顿时火冒三丈：“过年要过半个月，5条烟哪能够卖？干脆我一条烟都不要了！”“啪”的一声扣了电话。我当时心里很委屈，眼泪止不住地流了下来。心想：道理都给他解释了，怎么他就是不理解呢？可转念一想，虽然这位老大爷的话不顺耳，但确实是真话、实话，他能这么说，是对烟草公司的信任呀！自己作为一名电访员，代表的是烟草公司，有责任、有义务去化解客户的不满和怨气，让他们了解国家调整卷烟产品结构的政策，并支持配合烟草公司工作。想到这里，我立刻调整了自己的情绪，重新拨通这位老大爷的电话，微笑着说：“对不起，大爷，刚才电话掉线了。低价位货源紧张，我们的心情和你一样着急。请你原谅，还（更多精彩文章来自“秘书不求人”）请你多多向消费者宣传解释，引导他们改吸别的牌号。今天的特醇黄果
树真的就只能订这么多，我们正月初四就要上班，到时如果有货了马上给你送货，您看这样行吗？”终于，我的热情和耐心感动了这位大爷，他叹口气说：“闺女，我脾气不好，刚才发火了，你别见怪，就照你说的办吧！”
诚然，像这样发脾气、摔电话、抱怨发牢骚的零售客户每天谁不碰上几个！因此，电访员要用一颗感恩和包容的心来对待每一位客户，用真诚感动客户，站在零售户的角度为他们着想，把客户百分之一的不满意，当作自己百分之百的服务不到位。在我们每次电访时，都是等零售户挂上了电话我们才收线。客户是亲人啊，是我们的衣食父母，要让客户对我们的工作满意，我们就必须想客户之所想，急客户之所急。只有让客户满意了，我们的目的才算达到。
有人说：“电访不就是打个电话卖几条烟吗？”是啊，但不是电访员的你，怎么知道这里面的许多学问？！要在3分钟之内，把卷烟政策、货源情况详细准确地介绍给客户，在最短的时间内订最多的烟，还要确保订单准确和良好的服务质量，这就要求我们不但要熟悉掌握卷烟信息，更要具有良好的文化素质、心理素质以及语言勾通能力。
我们，不仅要当好订货的角色，而且还要当好零售户的服务员、营销员和咨询员。一次，我刚结束电访，有一位老大姐打来电话，着急地说：“昨天，我们这边电话线坏了，没有订
上烟，这不，今天就没有烟卖了。你说我怎么办呢？”，我听后安慰她：“请你不要着急，我看看能不能和客户经理协商一下，让他给你调借一些先卖着。这样可以吗？”这位客户在充满感激的“谢谢”声中挂上了电话。
各位领导、各位评委、各位同仁，零售户的一声“谢谢”，是对我们优质服务的肯定，是鼓舞！对我们来讲，意义十分重大。我们用声音达成心与心的勾通，我们用声音满足客户的需要，我们用声音传递着微笑，我们用声音体现着“两个利益”至上。
三尺呼台做市场，一根金线连万家。
我把微笑化作声，送去烟草片片情。
两个维护是根本，践行才真烟草人！
谢谢大家!
浅谈烟草企业文化现状及其原则措施
1988年月11月，国家烟草专卖局和国家烟草思想政治研究会首次提出了建设烟草企业文化的理念，并在一些烟草大集团如红塔集团、大烟厂如常德卷烟厂进行试点，取得了较好成绩，总结出一些经验，从而推动了烟草企业文化的建设。但随着全球经济的快速增长，特别是中国加入wto国际贸易组织后，中国烟草企业面临的竞争日益残酷。要在与狼共舞的竞争中，求生存，谋发展，中国烟草企业必须冷
静看待我们自己在企业文化建设中存在的问题，领略国外和国内先进企业丰厚的文化底蕴，寻找出适合自己发展的文化建设之路。
一、企业文化在企业建设中的重要作用。所谓企业文化是企业发展过程中逐渐积累和形成的、全体成员共同接受、普遍享用的、以人为中心，以人为载体的意识形态。它主要包括企业的风俗习惯、思维方式、行为准则、企业价值观、企业精神、企业作风及人际关系等七个方面。
企业文化在企业建设中起着什么样的作用呢？日本政府在总结明治维新时期为什么能够得到迅速的发展经验时，曾经公布一本白皮书，有一段话发人深省：“日本经济发展的三要素：第一是精神，第二是法规，第三是资本。这三个要素的比重是，精神占50%，法规占40%，资本占10%。”这足以说明资本不是关键因素，文化才是最主要的。还有全球首富比尔.盖次在总结微软集团之所以成阶梯状发展时，也说企业文化是微软的灵魂，它比任何一件事都重要，他所确定的“信仰、激情、创新、个性、尊重”成为了全球共知的“微软文化”。在中国，烟草文化的先行者，白沙集团总裁卢平也说“谁拥有了文化优势，谁就拥有了竞争优势、效益
优势和发展优势“。他们成功的经验告诉我们，企业文化是企业生存发展的精神力量，是企业发展的关键因素。一项成功的文化建设，可以起到引领企业发展方向，凝聚企业员工智慧、激发企业创新意识的作用。企业的成功，有赖于企业文化的生生不息的延续和发展。企业文化这个无形的资产将会为企业拓展出无限的空间，创造出更多的有形资产。中国烟草企业要发展壮大，必须依据自己的生存环境和特点打造自己的企业文化，这样才能在市场风雨中淬沥出不败的百年、千年之躯。
二、中国烟草企业文化现状。从1988年首次提出建设烟草企业文化始，至今已近二十年。以白沙集团、红塔集团为代表的大型集团认真分析研究发达国家、发达企业的文化建设
成果，借鉴它们的经验，并与自身的发展相结合，逐步形成了具有自身特点的企业文化。红塔集团的“山高人为峰”体现了该集团“以人为本”的经营理念和要做“绵延山脉的至高颠峰”的企业目标；白沙集团的“鹤舞白沙，我心飞翔”更是表达了要做烟草行业领跑人的“飞翔”意念，还有杭州卷烟厂的“大红鹰——胜利之鹰”等等，都成为了烟草行业企业文化建设成功的典范，2003年，红塔集团被国家经贸委授予“中国企业文化建设二十年建设实践奖”，2005年，白沙集团因企业文化建设优秀被商贸部评为“最具活力的企业”，同时被中国企业联合会、中国企业家协会授予“全国企业文化优秀奖”，这是中国企业文化建设的最高奖，也是迄今为止烟草行业唯一获此殊荣的企业。
他们的成功为烟草行业企业文化建设积累了丰富的经验，也为烟草行业经济的腾飞做出了卓越贡献。但同时，我们也还有看到，烟草企业文化建设发展很不平衡，在1100多家工商企业中，能够真正领会企业文化的真谛，充分运用企业文化的效用，并取得突出成绩的，还达不到30%，烟草商业企业尤为突出。其主要表现在，战略上，缺乏企业文化的长远规划、系统管理和科学评估，与目前日新月异的经济发展相比很不相称，处于明显滞后状态，在战术上表现为一些企业的领导人要么对企业文化建设不够重视，不花精力去抓，要么对企业文化的理念认识不清，抓得不到位，达不到应有的效应，存在着许多误区。其主要表现为：一是将企业文化政治化，把企业文化与思想政治工作划等号，以抓人的思想教育为主，忽视企业精神、经营理念等的塑造；二是将企业文化表像化，把企业文化简单地认为是抓环境建设，着重强调花草树木整齐美观，人员穿着整洁大方；三是将企业文化品牌化，将“品牌创造”与“文化建设”划等号，并将其做为“文化”的“代言人”；四是将企业文化口号化，不能真实反映企业的价值取向，经营哲学、管理风格，如“团结”、“奉献”等等，没有自身特点，不能产生共鸣和凝聚力；五是将企业文化文体化，把企业文化与文体活动等同，认为组织唱唱歌、跳跳舞、打打球就是企业文化建设了；六是将企业文化时尚化，什么流行，什么时尚就说什么，没给自己的企业文化定好位。这些误区的存在，使得很多企业在抓企业文化建设时找不准方向，定不了目标，落实不了措施，到最后浪费的人力、物力、财力和时间，空忙活一场，最后还是遭遇被淘汰出局的境地。
三、烟草企业文化建设的原则。企业文化建设必须建立在自己特定的生存环境和特点之上，必须符合本企业的发展方向，必须具备与众不同的特点。而烟草这个在《烟草专卖法》支撑下的行业，既有融入市场面临残酷竞争的一面，又有行业专卖专营一面，因此对于自己的文化建设，既要遵循一般企业文化建设的原则，同时又必须有自己的特点。
政策框架原则。烟草企业文化建设必须以《烟草专卖法》和《烟草控制框架公约》等法律法规为依据，不得超出规定的框架，不打擦边球，不越出红线。以人为本原则。以人为本是企业文化的核心和本质，也是评价企业文化建设是否成功的依据。烟草企业文化必须体现尊重人、激励人、培养人、成就人的本质特征。以时俱进原则。企业文化建设必须具备明显的生存环境特征和时代特征，要把环境对企业的要求，时代对企业的要求，员工对企业的要求融入到企业文化建设之中。系统规划原则。在建设过程中，要充分体现企业的战略目标、价值取向、管理原则、服务理念、团队精神等，既重视纯文化的文化建设，更重视意识形态
的文化建设。落地生根原则。文化建设重在实效，要通过具体的载体传达到员工，传达到市场、传达到社会。
四、烟草企业文化建设的具体措施。确定了烟草企业文化建设的原则，那么，怎样实施呢？
一是企业领导洗好脑，提高对企业文化建设的认识。领导予以高度重视。企业文化在很大程度上打上了企业领导及决策层的铬印，甚至决定企业文化的发展方向。不论是烟草工业企业还是商业企业，其领导层及智囊团要充分认识到企业文化在企业建设中的重要作用，并予以高度重视。1989年当常德卷烟厂拉开企业文化建设的序幕时，许多人都认为该厂在“作秀“，篇二：烟草专卖管理工作发言稿
筑牢堡垒
夯实基础
强化保障
奋力推进专卖管理工作再上新台阶
各位领导、各位同仁：
大家好！在进行会议发言之前，首先，请允许我代表xx县局对各位领导、各位同仁一直以来对xx县局专卖工作的关心、支持和帮助，表示最诚挚的感谢！
根据本次会议安排，今天由我代表xx县局在这里作先进典型发言，内心既高兴又惭愧。高兴的是，把xx县局的工作通过这样一个平台跟大家交流，有助于我们听取到更多的意见和建议发现存在的不足和问题，有助于进一步提升我们的专卖工作水平。惭愧的是，作为先进典型，我们还存在一定的差距，还有许多不足之处，还需要向各兄弟单位学习。下面，我就xx县局一年来专卖工作的一些具体措施和方法，与在坐的各位做个探讨交流。
2009年，xx县局在市局的正确领导下，以优秀县级局创建活动为载体，按照“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的工作方针，着力在筑牢堡垒、夯实基础、强化保障上下功夫，狠抓队伍建设，突出内外监管，有力的提升了基础管理水平，被省局评为“先进县级局”。一年来，我们的主要做法。
一、解决好“三大问题”，带出一支业务精良、全面优秀、战斗堡垒作用的好队伍
队伍建设是行业发展的核心。因此，一支好的干部员工队伍关系到行业的基础稳定。
一是营造良好氛围，解决好“无心做事”的问题。所谓“人心齐、泰山移”。创建活动开展后，在营造氛围方面，我们相继召开了动员大会和攻坚再动员大会，制作了宣传板报16期，编发创建简报25期，统一了思想认识，做到全局上下“一盘棋”。我们还开展了“我为创建献良策”活动，征求员工对创建工作的“金点子”29条。此活动的信息在《东方烟草报》刊登后，还引起了国家局的高度重视。
同时，我们以企业文化建设为抓手，切实加强文化宣贯，抓好理念上墙，积极开展“读书月”“趣味运动会”等文化活动，凝聚人心。有力的营造了一种凝心聚力的好氛围，极大调动了工作积极性，让更多的同志感到县局发展有前途、在基层工作有作为。
二是切实加强培训，解决好“无能干事”的问题。我局坚持认为，带好一支优秀的队伍的关键在于培训。为了提高培训的有效性，我们以技能鉴定和“双能”竞赛为契机，改变培训吃“大锅饭”的局面，开展内部帮带活动，要求全体专卖人员做到真假烟识别、理论知识考试和案卷制作“三过关”。比如在新进员工的培训上，我们安排专人分别负责理论和技能的帮带，并进行捆绑考核。稽查员朱建辉6月份进入烟草后，在不到2个月的时间里，理论和技能排名就进入了县局前6名；
组织开展“技能提升月”活动，邀请案件经营、案卷制作、卷烟鉴别等方面的专家开展了6期专题培训，有力提高了专卖人员的工作能力和水平。基层中队代表市局参加全省烟草专卖
“双能”竞赛继2008年获第一名后，2009年又荣获“优秀组织奖”。
三是强化考核激励，解决好“无为躲事”的问题。在创建过程中我们发现，有少数员工躲在县局取得的各项荣誉的大树下乘凉，自己则不思进取。为彻底改变这种状况，我们从完善《专
卖人员考核办法》和制定《明星员工月度评比办法》入手，每月根据员工的日常表现、工作业绩等方面评选出1-2名“明星员工”，并进行表彰奖励。与此同时，我们把考核重点放在工作过程上，侧重于客户满意度、执法文明规范等方面，以督促他们自觉提高自身业务技能、加强客户服务和依法行政。
我局一名稽查员平时不爱好学习，工作得过且过，然而，看到身边的同事纷纷被评为明星员工，他开始主动要求学习，并充分运用自己所学到的知识，为辖区零售户提供指导和帮助，2009年底，其辖区客户满意度从原来的不足90%提高到97.5%。
二、夯实专卖工作基础，为卷烟经营和企业发展提供坚强保障
09年，我局始终坚持“内管外打”方针，健全现代市场监管体系，坚决管住自己，有效堵住别人。
在内部监管方面。充分利用内管系统定期进行数据分析，发现异常及时启动调查程序；同时，改变以往出现预警后进行调查的被动局面，把内部监管纳入中队日常工作，把发现问题的方式前移，要求中队进行量化检查，对零售户的库存、销售情况进行核实，跟踪监控销售，确保卷烟销售100%入网、100%落地、100%落户；进一步健全内管各项制度，完善内控机制和各种工作底稿记录，严格按程序处理预警信息，启动调查程序，排除因营销策略引起的销售异常情况，梳理营销部门日常销售是否存在违规行为，堵塞管理漏洞。
在外部监管方面。切实发挥县级局执法主体的作用，打破工作时间的限制，提高监管的针对性。2009年，我局在各执法部门的大力配合下，先后开展了“打假破网”、“打大控小”和“金网3号”
等打假破网专项行动，有力的打击了不法烟贩，净化了烟草市场,保障了销售渠道的有序、畅通。
同时，我们大力加强行政执法工作，开展行政执法满意度调查，推行上门服务，组织法律宣传进社区、进乡村等多种多样的便民咨询活动；进一步探索和完善专卖社区化管理模式，修改完善了《专卖社区管理考核办法》，充分发挥专卖社区在市场监管方面的作用。行政执法满意度连续连续5年达到100%。
2009年，xx县局的专卖管理工作在市局领导的坚强领导下，在有关部门和各兄弟单位的大力支持下，取得了一定的成绩，呈现出队伍建设再上水平、内部监管更加有效、市场秩序更加规范、基础工作更加扎实的良好局面。当然，我们也清晰的认识到，我们的工作与市局的要求和各兄弟单位的工作相比还有很大差距。刚才，市局谭跃辉副局长作了题为《实现四个突破
提升四个水平
奋力推进萍乡烟草专卖管理工作跨越进位》的工作报告，为我们今年的专卖管理工作指明了方向，在今后的工作中，我局将着力抓好以下几项工作：
一是继续推进优秀县级局创建活动深入开展，巩固、扩大优秀县级局创建工作成果。把优秀基层创建活动作为规范运作、增强活力、全面提升基础管理水平的一项重要系统工程来抓。在当前的创建工作基础上，从优秀创建的六个方面逐项梳理问题，持续改进。
二是继续内强素质，外树形象，提升专卖队伍整体素质。在坚持准军事化管理的同时，开展
全面系统的法律法规和典型案例的学习教育，将管理与服务有机的结合起来，提升执法水平。
三是进一步完善内管工作机制，加强监督，促进行业规范经营。进一步健全监管制度，细化监管流程，坚决杜绝拆单分摊、虚拟客户、以烟谋私、转嫁销售等问题，确保在卷烟经营科学规范。
四是以打假破网为突破，着力净化辖区卷烟市场。以破获网络案件为目标，加强专卖人员的思想教育，强化全员大专卖意识和网源意识，鼓励专卖人员积极搜集信息源，将信息源提报工作列入个人业绩，加大奖罚力度，以提高专卖人员工作积极性和工作责任心。
维护好辖区市场的规范有序，切实保障国家利益和消费者利益不受损害，这既是《烟草
专卖法》赋予我们的神圣职责，更是我们义务。2010年，我局将在市局党委的正确领导下，在各兄弟单位的大力支持下，紧紧围绕“实现四个突破、提升四个水平”目标任务，满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新，扎实推进xx烟草专卖工作再上新台阶，为萍乡烟草专卖工作跨越进位做出更大贡献。篇三：烟草品牌培育演讲稿
再创历史
打造品牌培育的丰碑
品牌大旗迎风扬
建功立业我敢当
烟草儿女多奇志
高奏凯歌震天响
2010年，在全国烟草工作会议上，国家局提出了一个具有历史性意义的战略方针，那就是卷烟品牌“532”发展规划和销售收入“461”目标，这标志着一场以卷烟大品牌为主角的“音乐会”在国家局的指挥下正徐徐拉开帷幕，主旋律就是烟草人那种勤于思考，勇于创新，敢于突破自我的豪迈情怀。往日的辉煌已经成为历史，奋斗的脚步声依然在开拓进取的烟草人耳边频频作响，一座新的丰碑正等着我们去抒写自己的荣光。
而作为一名普通的客户经理,一个品牌培育工作前沿阵地的排头兵，在明确了以后工作的重心和方向后，我更多的是产生了一份深深的责任感。
这份责任感来自于我对自己工作性质深刻的思考。一名客户经理在整个烟草大家庭中或许并不起眼，然而他却是辖区内几百名客户和烟草企业联系的纽带，在品牌培育的过程中更起着主力军的作用，烟草行业迅猛发展的形势也促使我们要对自己的工作有了更新、更高、更全面的认知。
首先要胸怀大局意识。“孔子登东山而小鲁，登泰山而小天下”一个人的胸怀和眼界往往决定了一个人水平和能力，作为一名客户经理更加要熟悉烟草行业形势的走向，了
解国家局提出的战略动向和政策，否则在为零售户服务时只能是机械粗放式的工作，知其然而不知其所以然，连自己都不明白自己工作的意义何在，又何谈让零售户了解我们烟草、相信我们烟草、热爱我们烟草呢？所以在品牌培育的过程中我们始终坚持着“学习为先，服务其后”的工作方法。当国家局出台某项政策时，每位员工都要坐下来读一读、问一问、想一想，深度解码。这样当零售户有疑惑向你请教时，你的一翻合情合理的解释就会让零售户更加的了解我们烟草，继而更加信任我们烟草。
其次要有熟练的业务技能。每一个客户经理都要了解行业的各个知名品牌卷烟，熟练掌握知名品牌卷烟的产地、名称、包装、吸味特点、价位特点，了解卷烟与其他品牌的不同之处，更要掌握卷烟的文化、内涵。遇到有需要的客户时，不仅要讲述相关知名品牌卷烟的优势，更要结合服务对象，针对其服务区域的经济发展水平和业态构成，在对市场彻底掌握的基础上，能够对销售总量进行合理的预测，从而才能为公司制定的货源投放政策提供科学依据。试想，当一个客户遇到一个对自己推销的产品品牌如此熟悉、如此自信、如此专业的客户经理，有什么理由不去相信他呢？
最后是要有吃苦耐劳的精神。我曾遇到一个零售户这样调侃我们客户经理，说你们为了卖这点烟真是“想破了脑壳子，磨破了嘴皮子，跑断了泥腿子”。话虽然是玩笑话，但确实是道出了基层人员在品牌培育道路上的艰辛与不易，多少个早上我们迎着刚升起的太阳，沿着通向乡镇的道路疾驰而去；多少个晚上我们在电脑旁奋战到8、9点，统计好一天采集的数据，认真分析市场走向，做好明日的工作计划，然后才拖着疲惫的身躯回去和等候已久的家人团聚。但是我们自己深深的知道我们做的并不只是“卖这点烟”这么简单，我们是在为中国烟草的一项伟大事业增砖填瓦，是在为维护国家的利益，消费者的利益贡献自己的一份力量。
莫道君行早，更有早行人。打造532,461品牌是涉及全国烟草行业乃至中国烟草未来走向的大事，意义深远，责任重大，并非一朝一夕之功。但是只要我们紧紧跟随国家局“卷烟上水平”总体规划的安排部署，以“等不起的紧迫感、慢不得的危机感、坐不住的责任感”，大力发扬“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的良好作风，始终保持“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的精神状态，真抓实干，不断进取，我们有理由相信“532”、461”品牌发展战略就一定能够顺利实现！
郑乔木篇四：烟草专卖局营销部年度总结表彰会上的讲话
烟草专卖局营销部年度总结表彰会上的讲话
同志们：
xx年是我局(营销部)转变思路、奋勇争先、再创佳绩的一年。全体干部职工在岳阳市局(公司)以及**市委、市政府的正确领导和关心支持下，以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，认真贯彻落实党的xx大、xx届四中全会、五中全会精神，坚持“一要规范、二要改革、三要创新”的行业工作重点，坚持“规范治企、网建强企、素质兴企、改革促企”的企业工作方针，紧紧围绕“电话访销、网上配货、电子结算、现代物流”的网建工作任务，以科学发展观为指导，按照“以人为本，深化改革，打造临烟网络品牌”的工作思路，以行业“两个维护”共同价值观总揽全局、锐意进取、创新发展，以提高服务客户的能力、市场控制力和企业综合竞争实力为目的，突出服务，深化改革，强化管理，注重创新，抢抓发展机遇，全面推进可持续发展战略，市场稳定、网络巩固、管理创新，经济效益实现稳步增长，文明创建工作进展顺利，为全面推进**烟草改革与发展事业迈出了坚实、稳健的步伐。
一、经济运行情况
今年，我局(营销部)共销售卷烟18123箱，同比16838箱增加1285箱，增幅为7.63%;实现销售收入16628万元，同比增加1593万元，增幅为10.6%，毛利总额3303万元，同比增长579万元，增幅为21.25%，超额完成全年目标任务，综合毛利率达到19.86%，同比增长1.75个百分点。从数字上分析来看：卷烟销量、销额都略有增长，但毛利总额同比增长幅度较大，达21.25%，综合毛利率也增长了1.75个百分点，这说明，我们品牌结构得到了进一步优化，品牌结构效益正逐步凸现，经济运行质量和效益有了实质性的提高，有力地提升了核心竞争力与综合实力,实现了全年高开稳走的目标。
二、卷烟经营、网络建设与卷烟配送
(一)以做实省外卷烟本地市场培育工作为网建工作突破口，初步实现双赢。
市公司确定“省外卷烟本地市场培育”为**xx年营销网络建设的侧重点，我们视信任为责任，变压力为动力，进一步提高认识，精心部署，狠抓落实，全面提升，有力地推进了营销网建工作的发展与辖区销量、毛利任务的完成，取得了较好的效果。全年共完成省外卷烟销量2800箱，比全年1720箱分解计划还超过1080箱，超幅为62.79%，从而保障了辖区销量任务的全面完成。
1、领导重视，建立省外卷烟本地培育讲评督查机制。
党组对省外卷烟本地市场培育工作非常重视，做到了组织领导到位，相关组织机制完善，建立了省外卷烟本地市场培育定期会商制度和讲评督查机制，并提出了100%入网销售、100%落地销售、100%落户销售的“三个100%”的奋斗目标。在工作实践中，党组创新思路，认真部署，率先垂范，起到了很好的表率和引导作用。我们严格实行考核领导小组考核、局领导市场走访和上级公司市场检查“三结合”机制，每季度进行专题讲评，督进度，查问题，求实效。
2、责任细化，突出部门联动和全员参与作用。
我们层层明确责任，从党组领导到中层干部，从客户经理到市管员，率先实行城区分片、农村分乡镇的“责任人制”，并且进行专项二次考核，做到职责明确到人、表彰奖励到人、责任追究到人。同时，专卖管理保障了市场空间，客服分部科学安排，做好了“三次限量”。
3、做实终端，发挥核心客户引导作用。
我们选择有一定销售规模、平时工作配合程度好的客户作为核心客户对象，确定了核心
客户发展目标，并且同步做好卷烟陈列、明码标价工作，做出样板。我们制定了《省外卷烟市场培育营销策划书》，指导经营，跟踪服务，让客户在沟通中理解，在经营中得实惠。与此同时，我们制定并印发了省外卷烟必须拆条上柜销售的通知，指导客户做好卷烟拆条上柜工作，党组成员轮流下市场，查看工作进展，做好客户的思想工作，使卷烟陈列和上柜率有质的提升，初步形成了落地销售、落户销售、落地消费的良好局面。
(二)网络建设工作基本实现整体推进、全面提升。
市公司先后组织召开了三次网建工作现场会，给我们提供了学习经验、相互沟通的好机会。在此基础上，我们提出了确保网络建设工作实现整体推进、全面提升的奋斗目标，并在实践中取长补短，努力创新，按照规定的时间、步骤和要求，做到安排一项做实一项。
1、明码标价：去年我们就在城区的超市与农村的忠防
2、客户关怀：一是制作了《客户服务指南》、《经营指导》、《温馨提示》、《会员天地》等4种共8000余份亲情服务“三联卡”，客户经理逐家逐户分发到位。二是做好对客户的生日问候与紧俏烟安排。三是为所有客户制作了xx年新年贺卡，城区客户由客户经理送上门，农村客户通过邮局寄送。四是建立健全了婚丧喜庆的用烟安排及祝贺(吊唁)制度、标准与实施办法，切实解决客户的实际问题，同时确保做到公开、公平、公正。五是确定了19名特困户名单，由党组成员、中层干部“一对一”对口帮扶，统一组织慰问。
3、指定代送：我们慎重选择指定代送线路与客户，明确能够一级配送的线路与客户不得纳入指定代送，对指定代送客户的选择上看实力更看守法经营程度与支持配合程度。我们建立健全了卷烟指定代送台账，要求被指定代送户的签名必须真实齐全，同时建立健全指定代送管理制度，将《卷烟指定代送管理办法》、《卷烟指定代送户守则》制作成较高标准的制度牌，并在每个指定代送客户经营场所的显著位置上墙。我们注重对指定代送客户、被指定代送客户的服务与考核，同步启动了《被指定代送户诚信等级考核记录》、《被指定代
送户上门服务与询查记录》、《指定代送户月考核表》。此外，我们还召开了指定代送客户规范经营专题会议，制定了《卷烟指定代送户自律公约》。全市目前共有指定代送线路10条，指定代送户10户，被指定代送户179户。
4、网上配货：在3月份网络建设升级工作动员会后，我们随即向市公司营销中心、信息中心提交了申请报告，4月份成功开通了一家网上配货，运转正常，效果较好。之后，我们在一些基本符合条件的客户中广泛做好网上配货的宣传工作，反响很大。9月份，我们又组织10余家积极要求实行网上配货的客户，进行了一次网上配货业务的专题培训。10月底以来，我们又成功启动了5家网上配货，目前，全市实行网上配货的客户达到了6家。
5、电子结算：在尚未剔除城乡结合部与邻近3个乡镇客户的情况下，全年城区电子结算成功率达到了87%。如果剔除城乡结合部与邻近3个乡镇，城区电子结算成功率达到了95%.农村电子结算成功率年底也达到了34.7%。
(三)以“现代物流”网建目标为方向，努力提升网络控制力和卷烟配送服务效率。
1、加强监督，确保规范经营和安全配送。为了防止不规范经营的事件发生，我们重申规范经营的相关规定，要求各车组和仓库严格按照业务流程和规范经营的要求进行卷烟的进出仓和配送，任何人不得克扣客户卷烟，不得接收其它任何卷烟入库、上车或代卖、配送给零售经营户，同时还制订了《配送人员“十不准”》等相关制度，并经常性地、不定期地抽查各车组，一经发现有违反规定的现象，对有关责任人一律进行严肃处理。
2、按时按质，配合搞好线路优化整合。送货线路优化整合工作是今年配送工作的重点，我们在没有经验借鉴的情况下，不等不靠，科学、高效地做好了送货线路优化整合工作。一是定期实行岗位轮换，要求所有送货车司机和发货员对辖区内所有片区线路与客户均做到烂熟于心，并按照部门要求，对6台送货车的相关人员统一安排，定期实行逐片轮换。二是打破多年来的固定送货线路，合理安排送货车辆。根据送货量大小的变化，改变以往每天固定
派出6台送货车的做法，对片区送货量大的进行分解，对送货量小的实行整合。三是着
眼大局，做细线路调整方案。在掌握送货量、送货户数、送货里程、油耗等情况的基础上，进一步优化、调整配送路线，并对边界辖区市场进行实地走访，为整合优化边界地区的送货线路作好充分准备。送货线路的优化整合工作，为我们在深化完善网络建设、有效降低运营成本、提高送货效率等方面带来了成效。
3、正
视投诉作用，加强与客户的沟通。
我们设立了投诉电话，对所接听的投诉严格按要求做好详实记录，做到及时调查、及时处理，并且确保一般事件24小时内回复、重大事件48小时内回复。我们以亲情化的方式重视每一位投诉者，悉心听取意见，使投诉处理结果满意率达到100%。根据市场走访，客户对配送人员的满意率达到了95%以上。
三、市场管理与专卖执法
(一)争取政府重视，加强部门协作。
通过向市政府请示汇报，重新调整了由李冬赐副市长任组长、各相关部门负责人为成员的治理整顿烟草市场领导小组，并于8月24日召开了领导小组联席会议，对今后烟草管理工作及烟草打假打私和取缔无证经营等事项提出了具体要求。在政府的重视下，各部门通力合作，在9月上旬对辖区内卷烟市场及无证经营户进行了清理整顿，共取缔无证经营户78户，查获无证经营卷烟128条，没收烟丝53公斤。通过与职能部门的协作，使卷烟市场违法情况得到了有效遏制。
(三)优化服务，全力推进城信等级管理。
为了增强对辖区卷烟零售户“诚信守法”经营的透明管理，提升网络建设质量，增强卷烟零售户的自律意识，我局根据客户记分制诚信等级管理办法，对全市1873户卷烟持证入网户实行了公开挂牌管理，并设置了等级管理动态卡，即a、b、c、w级和“一星、二星、三星”星级类别。在启动等级动态管理过程中，我们积极宣传挂牌管理的目的、要求和意义，并根据诚信等级管理办篇五：烟草工作人员演讲稿
争做上进烟草人
阳光服务春常在
——全市烟草部门“上进在岗位”演讲比赛演讲稿
****县烟草局****
尊敬的各位领导，各位同事：
大家好！
很高兴、也很荣幸能够参加这次活动，感谢市局为我们提供这样一个促进交流、展示自我的平台。今天，我演讲的题目是《争做上进烟草人，阳光服务春常在》。
从我参加烟草工作以来，便深深爱上了这个行业和我们这个生机勃勃、充满温暖的集体。在这个集体里我所领略的是领导的超前意识，创新的管理模式和对市场的准确把握，奠定了我们工作成功的基础，引导了我们事业的发展；同志们的爱岗敬业，无私奉献更催开了今天的胜利之花。在这样的集体里，我有的不只是对工作的热情、对事业的追求，还有一颗感恩的心。
作为一名普通的客户经理，我不敢懈怠，唯有秉承“阳光
服务、客户至上”的理念，努力工作，克难前行。今年7月一个炎热的夏日里，沙岭子镇二里半村的一个客户打来电话求助，因村民办喜事，急需软盒云烟、玉溪各30条。救急如救火，我立即前往该户，指导开具了应急补货申请书，回营销部后进行了及时的办理，第二天当我将卷烟送到该户时，该户激动地握着我的手说：“感谢你将卷烟及时送到，帮我应了急，你真是一位热心肠的好经理啊，维护了我的信誉，信誉无价
呀。”一位普通的零售客户把他及他商店的信誉看的高过一切，这正是我找寻的价值体系。我和我们部门的整体荣誉感，正是靠我们的努力与维护，去实现客我双赢。虽然为这个客户
单独往返多出20多公里路程，但与别人对你的肯定是远远无法替代的，这也不正是对阳光服务、努力上进、有一颗强烈责任心的最好诠释吗？
在我的周围还有很多同事，他们用实际行动诠释着阳光服务、客户至上的内涵。我们的运货员，不论酷暑严寒，风雨无阻，每天准时将卷烟送到客户手中，路不好走，他们就骑自行车，自行车过不去，他们就用手搬、用肩扛，跌倒了，爬起来，继续前行，直到将卷烟交到客户手中；我们的稽查员在执法检查过程中，同样不忘阳光服务、客户至上的品牌，面对客户，他们耐心宣讲，打开客户的心扉，他们是法律的守护者，但并不是冰冷的执法机器，他们在情与法之间寻找着最好的契合点。这就是我们****县烟草人，他们将自己的一腔热情和全部身心投入到热爱的烟草事业中，用实际行动诠释了阳光服务、客户至上的理念，为****县烟草撑起了一片天空。
篇四：卷烟营销竞赛活动领导讲话
烟草营销部市场经理在品牌座谈会表态发言稿
各位领导大家好：
烟工业公司是烟草行业大型卷烟工业企业，卷烟生产规模和税利总额在全国位居前列。拥有国内一流、国际先进的技术装备。做好黄金叶品牌培育工作，是我们理所应当的责任和义务。
黄金叶品牌上市后，我们积极开展品牌培育工作，对在我县上市的3个规格的`品牌进行认真的调研，了解市场销售潜力。经过一段时期的摸索培育，寻找到了适合我县实际的销售策略。
刚才，听了中烟工业公司对黄金叶品牌的全面介绍，进一步增强了我们的信心，作为营销部市场经理，我表态如下：
一、加强品牌调研
为了使“黄金叶”卷烟品牌培育工作收到实效，我们对“黄金叶”品牌的市场占有率、渗透率、成长性、目标消费群体和消费者反映、质量状况，“黄金叶”系列牌号在各自价位中所处位置等多个方面进行调查，通过对调查结果的汇总、分析、整理，目前我们基本掌握了“黄金叶”品牌的发展状况，为更好地培育“黄金叶”品牌提供了第一手资料。
二、加强激励措施
实施激励措施，对在落实“黄金叶”品牌培育目标工作中成绩突出的个人给予采取经验交流、通报表扬、评优评先等不同形式的奖励办法，以鼓舞全体员工的士气，激发培育“黄金叶”品牌的活力。
三、加强经营指导进一步改进和完善“黄金叶”品牌培育工作措施
加强与卷烟零售客户的经营指导和交流，争取卷烟零售客户的支持和配合，将卷烟零售客户纳入“黄金叶”品牌培育体系中，定期召开“黄金叶”品牌培育工作座谈会，邀请重点客户、客户经理等进行经验交流，征求客户意见和建议，不断改进和完善“黄金叶”品牌培育工作措施，大大促进“黄金叶”品牌的良性发展。
“黄金叶”品牌承载着中烟深厚的情谊，我们必须竭尽全力的把“黄金叶”品牌培育好、经营好、销售好。
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