电信营业厅省级青年文明号先进事迹材料

时间：2022-07-09 17:25:03 浏览量：次

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电信营业厅省级青年文明号先进事迹材料

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省级青年文明号先进事迹材料????????????中国电信股份有限公司日照海滨五路营业厅????中国电信股份有限公司日照海滨五路营业厅现有营业员8名，平均年龄26岁，是公司服务一线上一支能吃苦，敢打硬仗，讲奉献的青年队伍。2005年获市级“青年文明号”，2007年获省级“青年文明号”。2011年，我们将不骄不躁,继续立足时代前列，继续朝着山东省省级“青年文明号”的目标迈进。为把“青年文明号”活动深入持久开展下，推动中心各项工作再上新台阶，制定本工作计划围绕创建“青年文明号”为目标，结合电信服务行业特点，以用户至上、用心服务为宗旨，并取得了良好成效。??一、强化服务意识，树立青年文明服务发展的标杆窗口1、发挥职能作用，利用节假日，组织营业组青年员工上街开展“青年文明号服务进万家”信用建设优质服务活动，在接受用户业务咨询、宣传发展电信业务的同时，认真解决用户反映的通信问题，能做到当场解决的，当即享受到“上门服务”，让顾客满意。发挥社会监督员的作用，利用社会评价来促进电信服务工作，我组还建立健全了大用户档案资料和大户接待机构，对大户提供电信绿色通道实行优先、优质、优惠服务，同时每季发放用户征询函，广泛征求社会意见，开展了“青年文明号集体信誉建设示范活动”，根据用户评价进行跟踪服务，热心为用户解决难热点问题，电信服务满意率稳步提高。树立了青年文明号示范服务窗口先锋作用，进一步提高了电信的服务水平；
中心的服务工作深得用户信赖，服务品质受到社会各界高度评价。???2、发挥纽带作用，以我们的诚心、细心、热心、耐心的服务，赢得顾客称心、舒心和欢心。为全业务受理，用户在任何一个窗口，都能受理所有的业务，大大地减少用户的麻烦，使用户办理业务更加的省时、方便、快捷。全体营业员已形成良好行业习惯，自觉使用文明用语，统一着装，持证上岗。3、发挥创新作用，努力为公司发展献言献策。不断添加和完善便民服务措施，满足用户的各项要求。如新增便民服务箱，里面放置药品、雨伞、针线等，以满足顾客不时之需。?二、强化主角意识，树立青年文明创新发展的样板窗口积极开展“青年文明号”活动，认真落实各项服务，承诺各项管理制度。1、利用窗口柜台、户外业务宣传日、传单告知等，主动发放“青年文明号服务卡”，服务卡不仅更换上中国中信新标志，还公布了“青年文明号”承诺内容和信用公约，取得了良好的社会效应。2、强化社会监督，及时听取用户意见，对外设立意见簿、意见箱，公布投诉电话及责任人，根据顾客提出的需求，制定相应的措施，主动上门征求用户意见，发放用户征询函，主动接受社会监督，通过这些方式已达到顾客满意的效果。3、坚持在理解与信任中成长，在批评与自我批评中成熟，努力发扬主人翁精神，用亲切的微笑、熟悉的业务操作，现场解决用户的疑难问题，对出现的服务质量问题进行及时整改，让用户放心消费，高兴而来，满意而归。?三、强化责任意识，树立青年文明义务发展的观摩窗口1、加强业务学习，开展岗位练功。扎扎实实抓好员工日常业务培训，进行每月一次的业务练功测试和业务技能考核，要求每位员工在练功中提高自身素质，争当岗位多能手。今年以来，日照海滨五路营业厅营业人员先后参加省、市公司的业务考试与星级评定，营业厅整体水平始终居前列。根据考证结果和学习成果，把每名同志安排到符合实际需要的工作岗位上去，最大程度地发挥每一个人的专长和优势。以提素质、促发展为目标，狠抓团员青年的政治学习，严格坚持政治学习制度，将选编好的政治学习内容发到每个青年职工手中，每周组织青年职工进行一次政治学习;每月结合工作实际组织召开一次青年职工座谈会。2、全面发展，团结互助。在日照海滨五路营业厅营业员共同努力下，2010年，营业厅的中高端业务发展、宽带、融合及EVDO等主要经营指标均超额完成任务，很好地完成了公司下达的各项指标。3、将服务标准、服务人员工号上墙，接受群众监督。从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投拆处理等八个方面严格要求营业人员和服务经理。对用户的建议和反映的问题，我们及时反馈和整改。坚持天天自查、月月评佳，将集体成员的日常表现结合到每月的业务练功评比中进行综合考评，实行公开评分、民主监督、择优上岗。4、建立明确的奖惩考核机制。对于表现突出的员工予以表扬并在月末考核中加分，加强员工的主人翁意识，将每月按评分结果进行考核排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达标者，进行下岗学习，直至达标；
有效调动了员工积极性。5、重视安全生产，加强员工培训。真正做到了“预防为主，安全第一”的要求，随时抽查现场检查等方式对发现的问题进行通报及时予以整改。每月召开安全生产相关的培训会议，增强了全员的安全意识，取得了不错的效果。中国电信股份有限公司日照海滨五路营业厅的每个营业员深深知道服务是树立企业信誉的关键，营业窗口是公司与客户面对面交流，心与心沟通的重要渠道，她们把全部爱和真情播撒在这个小小营业厅里，在三尺柜台挥洒自己的真诚和汗水；
用一张张诚挚的笑脸、一句句温馨的话语、一颗颗真诚的心优质服务，深深地打动着每一位客户。并确立以优质服务参与市场竞争的品牌战略，把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容，全面增强员工的政治理论和业务技术素质，提高创新能力。认真部署，明确职责，把创建工作摆在工作首位，在创建活动中边检查、边改进，不断总结提高，使该项活动得以顺利开展。?1??本文来自论文格式http://www.csmayi.cn//

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