下面是小编为大家整理的话务员工个人工作总结（完整文档）,供大家参考。
第一篇：2014暑假话务工作总结
2014暑假话务工作总结
营销的形式有多种多样的，电话营销是其中一种灵活性和张力都比较强的营销方式。今年暑假我在xx文教中心开展了关于电话营销的实践活动，经过一个多月的学习和实习，我在老师和同事的帮助下，完成了这样一次有意义的实践。而我通过这次的实习也更加明白营销的意义所在。以下就是我的工作总结：
第一，必须先肯定自己。我们在做任何事情之前都需要有自信，对于通过电话营销的话务员来说肯定自己必须是首先要做到的。我们要对自己所推销的产品要有足够的了解，然后肯定自己的产品，这样我们在推销产品时才能底气十足，也才能让消费者更信任我们的产品。
第二，让消费者认同你。有种说法是，当消费者购买某种商品，也代表他选择了某种生活的方式。电话营销的成功，在某种意义上是消费者对话务员的认同。我们在通过电话沟通的时候说话的语气、音调，甚至我们的价值观，都将被对方接收。对方只有在认同你的前提下，他才会去考虑你的产品。并不是所有消费者都是理性的购买者，他们也有自己的个人喜好，在相同产品的情况下，消费者往往更愿意接受自己喜欢的话务员所推销的产品。所以让消费者认同你，从 音调和语速来靠拢消费者，也是我们做电话营销的一个重要方法。
第三，摆正自己的角色和位子。我们在推销自己的产品时，不仅仅就只有话务员一种分身而已。同时我们应该把自己当作他们的朋友，甚至是家人。这样我们才能想其所想，更设身处地为他们考虑，为他们服务。任何消费者都不喜欢冰冷的服务态度和机械服务方式。作为话务员在角色的扮演中我们应该让消费者有木如春风的感受。在沟通中，我们会发现所面临的消费者并不适合我们所推销的产品，那么，作为朋友的我们就不能强求他一定要购买，而是给他更好的建议。那么这种有连续的服务方式，终有回报你的一天。
第四，投其所好。我们在与消费者沟通的同时一定要知道，消费者真正看中的什么。在我们进行武汉大学的自考介绍时候，时常有家长问到关于学历的承认度。其实，在很多时候他并不一定关心的是学历，而是看重就业的保障。如果只是回答表面上的疑问，并没有解决实质上的问题，那么就很有可能失去这个消费者。我们进行电话营销，一定要真正体会消费者所要的是什么，想他所想，急他所急，那么这才能提高我们的营销质量。
第五，肯定对方。消费者是上帝，这句话是所有从事服务行业的人员所熟知的。我们电话营销也是服务行业中的一种，我们在与消费者沟通过程中也应该时刻谨记这句话。我们没有必要和某些观点争得面红耳赤，而是应该首先肯定对方，然后从侧面突出自身的优势。比如说，某学生一定要学习我校没有开设的机械制造，那么我们首先应该认同这个专业，它的实用性，技能性，让沟通的氛围变得融洽，然后我们在从侧面点出在通过率和工作环境的情况和我校开设的专业。让学生自己来做出选择。这样的我们的沟通才能继续，如果这次营销失败，他任然坚持自己的选择，我们也不能说这是一次失败的营销。因为至少我们坚持了服务的准则，“顾客是上帝“。
以上就是我这次暑假话务员工作的总结，希望通过这次的实践让我能更好的适应这个社会的需求，让自己的综合能力更进一步的提高。这次实践让我们明白的最重要的一点是，生活就像做电话营销一样，我们总要面临失败和挑战，只要我们不失去信心和希望，坚持努力奋斗，相信我们一定会成功。
第二篇：话务总结
话务员工作总结
来源：（58.com）发布时间：2014-02-25
话务员工作总结,话务员工作总结范文
不知不觉在**公司** 线的**工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。
有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。
我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦
的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟我了解情况，我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到“不为失败找藉口，只为成功找理由”，以后我会继续像四月份一样努力做到最好，这是我在这里工作最深刻的体会。
第三篇：话务工作中常见的问题
话务常见问题
优秀的话务服务可以让你和公司实现双赢
一 提高公司形象和业务成交率。
二 提高自己，对自己的重要性。
1． 我们丰富了自己的服务知识，在我们在于客户的沟通中不仅了解了各种性格的客户，了
解了工作流程，了解了电话服务技巧，从而提高自己的服务知识，这其实就是一笔无形的财富，他随时可以转换成有形的财富。
2． 锻炼自己的服务技能，提高自己的人生阅历。不同的客户用什么样的沟通方式？什么样
的谈判技巧让客户信服？如何快捷有效地处理突发性的问题？如何妥善的处理客户的抱怨和不满。等等，在以后工作中都会一一学会，并转化成属于自己的专业技巧，它讲成为你在这个社会的立足之本，可以让你在任何情况下找到一份满意的工作。
3． 通过服务提高个人修养。以恰当的的语言恰当的行为提供优质的服务。表现出你对客户
的尊重，热情，礼貌，友好会使你变得彬彬有礼，于是你的个人修养水平和心理素质在工作工程中得到全面提升。
4． 获得更丰厚的报酬。
话务在工作中常见的问题
1． 电话前准备工作不充分
在准备工作最不充分最常见的就是目标不清楚。对各种可能出现的问题没有事先分析过，之所以说目标不清楚，最典型的现象就是被客户牵着鼻子走。顺着客户的思路，被客户绕来绕去，而等电话一结束，才发现自己真正想说的没有说。这是很多话务都会遇到的问题。为什么会这样？关键就是目标不清楚。被客户带走了，带不回来。
对各种可能发生的问题没进行仔细的分析，一个典型的情况就是遇到客户拒绝的时候就不知所措，不知道如何解决和回答。只好匆匆的挂断电话。造成本来有机会达成合作意向的机会浪费掉了，其实在客户拒绝你后没有马上挂断电话就表示你还有机会。只是他有他的难言之隐或者顾虑。
大部分话务员都过于简单而没有吸引客户的优势。简洁很重要但不是等于过于简单。比如：您好，我xx公司的业务代表xxx，请问您现在方便电话吗？当客户同意时，就直接进入产品或项目介绍。不是说这样不行，但是这样做的结果就是客户在那边是否认真的听你就不得而知了。所以最好在开场白过程中迅速的吸引客户的注意力和建立融洽的关系。在进入产品或项目的介绍。、
2．电话中的声音感染力不够
这里的声音感染力不是指声音音质的本身，而更多的是指说话的方式。很多话务员音质其实很好，只是长期形成的习惯，声音听起来没有活力，缺少热情和人情味。这种声音让客户觉得跟机器人说话而不是活生生的人。
3． 不善于运用停顿和强调重点。
在说话方式上要急于改进的就是停顿和强调重点的运用。公司要求话务对业务很熟悉。
有时正因为他们对业务产品太熟悉，在介绍项目或产品的时候就想放机关枪一样讲给客户听，作为客户基本没有思考的余地和时间，不能很好的理解话务所讲的内容。建议每两句话有个短暂的停顿。听听客户的反应，在接着说下去。同时对有些内容如免费，赠送，特价，划算，便宜，拥有，等可以吸引客户注意力的词汇应该停顿或强调。
4． 语速普遍过快
话务员语速普遍过快，这也是一个习惯问题，建议语速慢一些。至少要让客户能听清楚你在说什么，话务在语速上有种控制的感觉，想快就快想慢就慢。这样比较好。、
5． 太容易流露出不耐烦的语气
一定要注意讲话的语气，最应该避免不耐烦的语气，当回答客户问题或讲解项目或产品时，第一次客户没明白，态度还可以，第二次态度也可以，第三次就会明显感觉到不耐烦的语气。或者客户跟你纠结某些东西或问题时间长了也会明显感觉的到，这时话务心里就会想 你怎么这么笨或者这么烦人啊！我到底要跟你说多少遍啊.这种语气一流露出来很明显的结果就是吓跑客户。
6． 不能很好的适应客户
在听过有些话务员打电话后有时候就很明显的感觉他与客户之间没有一种很融洽的沟通氛围。电话中总有一种冷冰冰的感觉。如果客户本身就是冷冰冰的，而话务又能影响客户这种通话过程双方就会觉得很压抑。要通过自身的感染力让客户热情起来来缓解这种尴尬的氛围。有时候客户那边很热情甚至跟你开玩笑，比如：我来你们公司考察，路费和食宿不做你们也给报销呀。遇到这种情况一个善于建议融洽关系的话务也可以用开玩笑的语气说：没关系的呀，如果公司不报我个人跟您报销呗。这样既避免正面否定回答客户的问题也很客户拉近了距离。如果话务直接冷冰冰的回答不行，不可能。那是什么样的结果你们可以自己想想。其实有很多方法避免直接正面给客户否定的回答。大家可以在实际工作中慢慢积累和揣摩。有时候话务会说客户态度不好客户很冷漠其实大多数原因出在话务的身上。
7． 几乎没有赞美客户
赞美客户是也会帮助话务与客户建立融洽关系的。其实话务在与客户沟通过程过中有很多机会赞美客户，比如：你很有眼光啊，你很吃苦啊，你有魄力啊等等。但是一定要把握一度。千万不要过度的赞美。恰到好处的赞美也是一门艺术。但是很多人没有这种意识。
8． 礼貌用语在通话过程使用的太少
一般话务员会在电话开始和结束的时候使用礼貌用语。而整个通话过程中，礼貌用语就会相对用的比较少，建议在沟通过程中，不断使用礼貌用语效果会更好。
9.缺乏提问技巧
不注重运用前奏，普遍存在一个现象就是问题问的太直接，提问问题缺少以好处为导向的前奏。
问题缺乏逻辑性。提出的问题缺乏逻辑规划。直接性提问，否定性提问（反问）和选择性提问，没有逻辑性。
10.不懂如何提问来寻求客户的需求和心理。
11.当面对客户的拒绝的反应几乎就是放弃。
在处理拒接环节，一方面是意识，另一反面是技巧。如：话务问：您对我们公司这个项目有意向吗？客户回答：没有，我只是想了解一下。我再考虑考虑。然而很多话务就会选择在这个时候放弃。“好吧。那您再考虑考虑。再见”要知道这仅仅是客户的第一次拒绝，而且客户没有主动挂断电话，至少谈话可以继续下去，我们可以用其他的技巧和提问来引导客户进去你的思路。陈述项目或产品给客户带来的好处，赢得客户的信任达
成合作意向。
针对对以上问题，提出解决方案
一．知己知彼百战不殆
知己
1. 对知己工作的业务基本流程要熟悉
2. 在与客户沟通前。一定要清楚跟客户联系后达成什么样的目标。
知彼
1． 了解客户的基本信息
2． 了解客户的真实想法和决策点
3． 研究客户，找到切入点，顾虑。
二．提高声音的感染力
对于话务员来说声音就是本钱。一接通电话客户首先听到就是话务员的声音。可以说，很多客户合作意向不大的客户在15秒钟左右之内，都会决定是否继续跟你沟通下去，其中有很重要的原因就是取决的你声音。
声音描绘最佳形象。发音清晰段落分明。语速时快时慢，恰如其分。音量大小适中。语调要抑扬顿挫。
微笑的声音最迷人。
三．学会与客户建立融洽的关系
1． 真诚地赞美客户尽可能找到客户的优点和闪光点并进行赞美。
2． 积极地倾听，让客户接受你
3． 了解客户的性格，适应客户的沟通风格
根据客户讲话的语气和内容，我一般可以判断客户是一个什么个性的人。我们主要把客户的性格分成4个类型。
老鹰型
这类客户做事爽快，决策果断，时间观念强，语速快，音量大，很容易被他牵着鼻子走。所以与他们沟通时，要及时的切入主题，说出你的目的和产片或项目的优势，和能给他带来多大的利益。
孔雀型
语调有变化，比较友好，能主动说出自己的想法和看法。针对他们，我要尝试认可和看重他们，提出有新意的东西，通过有效果的提问找出有价值的东西
猫头鹰型
这类客户很难看懂他们，语速不快音量不大语调变化也不大，他们喜欢大量的事实和数据做判断。我们和这类型客户沟通时主要强调事实和证据，要有条不紊，发挥个人魅力。 鸽子型
这类客户友好，镇静，决策慢，说话语速较慢，音量小，是很好的倾听者，我们要学会跟这类客户建立融洽的信任关系。积极引导客户。
第四篇：员工个人工作总结
在这里，你可以看到更多工作总结：
2014年在总公司营销管理部、分公司总经理室的正确领导下，在公司同事的关心指导下，认真贯彻了总、分公司年初制定的经营目标，较好的完成了本部门全年工作计划，下面从三个方面汇报2014年的个人工作情况和2014年的工作计划。
一、2014年工作完成情况
全年工作围绕：市场变化和公司业务发展需求，在依法合规的前提下，坚持“效益导向，科学发展”的指导思想，全面实施预算管理。进一步调整业务结构，加大业务推动力度；不断加强基础制度建设，切实抓好服务体系建设；继续深化各项改革，狠抓队伍建设；全面提升管理水平，提高经营效益，扩大市场占比。
（一）加强学习,扩宽思路，不断提高履职能力和水平
加强管理能力和政治理论方面的学习。坚持把管理能力的学习放在首位，不断提高思想政治站位。结合营销管理部工作实际，认真学习领会总公司2014年上半年工作会议精神，学习分公司办公会中加强和改进管理工作，提高工作认识的思想和论断。通过学习增强了事业心，提升了工作的管理能力。
拓宽工作思路，综合各个业务环节全方面考虑问题，目前看来合理的工作方法，并不是最好的方法，在工作中不断总结好的经验，不能被经验所束缚，抱有质疑的心态，增强创新精神。在不断的学习中，工作能力得到了提升，明确了努力工作的方向，增强了做好工作的责任感和使命感。
（二）进一步加强工作机制改革创新
进一步规范完善工作管理制度和流程的同时，管理模式的创新逐步增强。管控方式从公司内部转移到合作机构和个人，切实落实管理考核机制，充分调动一切可以利用的资源，围绕着公司目标开展工作。在自己工作职责范围内，充分发挥积极性、主动性和创造性，提高预见性、超前性和计划性，在管理成本相同的前提下，创造出了更多的经济价值。
（三）完善管理制度，依法合规经营
公司开业初期，根据湖北市场和公司经营情况制定了《营销团队及营销序列人员基本管理办法（试行）》、《渠道业务管理办法》、《个人代理人管理办法》、《直销业务管理办法》、《业务交叉管理办法》等管理制度，在制度上保证业务协调有序发展。
在合规经营方面，要求发展要建立在依法合规的基础上，严格按公司内控制度和监管部门的要求处理业务，定期进行自查工作，对于出现的问题及时汇报、总结，不是藏着掖着，把问题放在桌面上，在依法合规的前提下，共同讨论解决方法。
在中介业务合规方面，不仅只要求自己清楚，同时也要求部门员工、中介机构能共同学习，深刻领会合规工作的重要性。年内组织了多次渠道业务管理培训，引导中介机构的业务经营方式的转变，把“效益导向、科学发展”的经营思路带到业务一线。
（四）抓好基础工作，推动业务有序发展
公司在年初进入市场的时机比较好、起点高，在业务高速发展的同时，个人管理能力也在不断得到加强。在制度制定工作得到不断完善的同时，严格按照相关制度的要求安排工作，把工作分解到各个环节，责任到人，确保工作按质按量完成。工作的高效完成，有力得推动了业务的发展。
加强管理推动业务发展的同时，在三季度把巩固车险业务，推动非车险跨越式发展作为工作重点；四季度把车险结构调整作为工作方向；围绕“以利润为中心”的思路，每个季度都有不同的业务发展重点。在抓业务数量的同时，提高业务质量，坚决的屏弃屡保屡亏的“垃圾”业务，利用赔付率、折扣率、费用率三率联动的杠杆作用引导业务发展方向，确保业务的可持续性发展。
（五）定期分析总结，发现问题及时跟进解决
定期对公司经营情况进行总结、分析，及时发现工作中的问题，把问题消灭在萌芽状态。业务分析可通过各项经营数据的对比，发现问题出现的原因和预计可能的结果，为公司经营决策提供依据。业务经营分析能够比较客观的反映公司经营情况，为营销、承保、理赔、等各个业务环节提供数据支持。四季度在车险经营中，通过分析转变了车险经营思路，调整了营业货车和私家车的承保条件，为车险实现精细化经营奠定了基础。
（六）以点带面，强化培训，全面提高部门综合素质
营销管理部在公司组织构架中处在一个核心地位，涉及职能部门的沟通，营业部门的协调，业务政策的制定，销售考核等等工作，几乎涵盖了保险公司所有的业务内容。因此，对于我们这个团队来说，要求高是必须的，有责任心、精通业务、执行力强、善于解码工作这是对我们的要求。
部门工作压力大、进度快，对新人进行系统化培训是不现实的。我们采用的方式是工作中学习，首先是将工作安排到每个人，由工作责任人先向上级主管汇报此项工作怎样去完成，需要多长时间，需要怎样的支持。再由主管对不足或错误的地方给予意见，锻炼他们对工作的解码能力和处理能力。在工作过程中由上级主管不定时督导，避免偏差的出现，逐步增加工作的难度，使其能力在工作中得到不断提升，员工的工作能力相对初期有了长足进步。
二、工作中存在的问题和不足
在取得上述成绩的同时，由于工作经验和领导能力的不足，在工作中也存在着很多问题：
（一）工作前瞻性不足
主要表现在：工作存在被动接受的局面，对工作发展趋势的把控能力不足。虽然领导安排的工作能够及时完成，但主动工作的意识还比较欠缺，宏观分析能力和开拓新市场的能力还不能满足需求，距离公司的要求有一定差距。
业务政策的制定，考核制度的执行，市场变化的预计均需要非常敏锐的观察和执行能力。在下一步工作中，我应该从具体的事务性工作中脱离出来，腾出更多时间和空间来考虑公司的经营发展方向，如何用更有效的管理手段来刺激业务的发展，把控营销的主动权，把拓展新的业务渠道作为工作重点内容之一。
（二）工作解码能力不足
部门员工工作经验欠缺是我们的弱项，直接导致工作方式简单，工作结果和预期存在差距，加强部门员工的工作责任心和自学能力是提高工作能力的有效手段。从部门员工的工作能力来讲，目前的工作状况虽然和公司要求有差距，但相对半年前还是有长足的进步的。我们这个团队在工作中具有比较好的协同性，能够毫无怨言配合其他同事完成工作任务，且能在工作中不断提高自己，熟悉业务技能，相信在不久的将来会有好的表现。
（三）制度执行力有待提高
新公司、新团队、新员工，一切从零开始。人的理解能力是不一样的，部门员工对公司的制度理解在没有统一认识的情况下，有各自不同的理解方式，具体到执行也就不可避免的存在偏差，有的甚至没有执行。今后的工作中，我要定期组织制度和工作流程的培训，把执行贯彻到业务一线，让部门员工做培训教案，加深对工作制度、流程的理解，提高工作的解码能力，最终体现到工作结果上。不断的学习、思考、总结，推动工作向目标靠拢。
三、工作的主要思路和措施
总体指导思想是：深入贯彻落实总、分公司经营策略，继续坚持“效益导向、科学发展”的经营指导思想，抓管理、占市场，推动业务发展，提高经济效益，确保保持公司长期、稳定、可持续性发展。以员工队伍建设为基础，拓宽展业渠道，促进业务发展。
（一）员工管理方面
加强员工培训和传帮带工作，不断提高部门员工综合素质。不同的工作内容，不同的工作环境，用不同的人会得到不同的结果。善于发现员工的优缺点，利用有限的人力资源发挥其最大的作用。让部门员工的短期目标和长期目标和公司的经营目标统一起来，发挥员工的工作能动性，而非被动接受，是我在明年的重点工作。
（二）个人代理人和渠道管理
在结合市场实际需求和公司相关管理制度，落实《2014年营销员管理改革方案》，推动个人代理人的管理，把保险营销员的管理从单纯的业务量考核，转变为更接近客户经理的考核方式；最终让营销员和公司形成和谐发展关系，促进公司业务的健康发展。
为更好的贯彻公司经营思路，使渠道能和公司的经营情况实现联动，2014年渠道业务在继续实行以业务费用+奖励费用政策的基础上，参照机构考核方案对渠道进行管理。结合2014年各中介机构的经营情况和《2014-2014年渠道业务管理方案》制定经营目标，并对中介机构实行业务规模、险种结构、满期赔付率、变动费用率等指标的考核。积极引导各代理渠道关注各项经营指标，避免业务盲目发展，不考虑经营结果的现象发生，最终实现公司、渠道共赢的局面。
（三）大项目管理和公司业务管理
配合大项目部对原有大项目的渠道业务进行跟进，专人专岗，专项考核，改变2014年工作无人跟进，业务资源浪费的现象。新业务、新渠道的拓展是2014年公司业务发展的重点工作，我们部门会在业务指导、销售政策等各个方面给予公司业务部支持，逐步提高部门服务一线能力，提高工作前瞻性和营销规划能力，促进公司业务在新的一年实现跨越式增长。
新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，要想继续保持较好的发展态势，必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，提升自身的管理能力。在下一年的工作中，我将进一步强化学习意识，坚持“学以致用，用以促学”的原则，不断提升自身管理能力，以更好的适应岗位的要求。严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的认识，在行动上用严格的制度规范。以饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑战，用自身的带头作用，使本部门工作再上新台阶。
第五篇：员工个人工作总结
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时间一晃而过，转眼间到某公司快三个月了。这是我人生中弥足珍贵的一段经历。在这段时间里各级领导在工作上给予了我极大的帮助，在生活上给予了我极大的关心，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了大发人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。在对某肃然起敬的同时，也为我有机会成为某的一份子而自豪。
在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将这段时间我的实习工作总结如下：
一、通过培训学习和日常工作积累使我对大发有了一定的认识。
在7月份杭州高级人才交流会上认识了杜总，我拿到的第一份资料就是某介绍新厂画册，当时只是觉得企业规模很大，和杜总交谈后，感觉老板很平易近人。对其它方面就不太知道了，特别是对化纤行业几乎一无所知。通过三个月的亲身体会，对化纤行业和某公司有了一定了解。某公司的理念被杜总通俗的解释为五个发，确实是很恰当，本人对这一理念非常认同。公司发展不忘回报社会的壮举，令人敬佩。公司以人为本、尊重人才的思想在实际工作中贯彻，这是大发能发展壮大的重要原因。某在十一年时间实现跨越发展的确很不容易，争做全球第一是大发的雄心壮志，也是凝聚人才的核心动力。现在某在涤纶短纤行业起到了举足轻重的地位，今后还将更加辉煌。
二、遵守各项规章制度，认真工作，做好个人工作总结报告，使自己素养不断得到提高。
爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，三个月从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。一本《细节决定成败》让我豪情万丈，一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、认真学习岗位职能，做好个人工作计划。
根据目前工作分工，我的主要工作任务是（1）负责公司培训工作；（2）负责工伤保险工作；（3）办公室部分写作和临时工作。通过完成上述工作，使我认识到一个称职的管理人员应当具有良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力、较强的组织领导能力、灵活的处理问题能力、有效的对外联系能力、大型活动的策划及筹备能力。在原来的公司里，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，现在亲手做，发现很多看似简单的工作，其实里面还有很多技巧。
四、不足和需改进方面。
虽然到某来了近三个月，对生产工艺还不太了解，到生产现场时间不多，人员熟悉程度也不够，对分工的工作还没有形成系统的计划和长远规划。随着对公司和工作的进一步熟悉，我也希望领导今后多分配一些工作，我觉得多做一些工作更能体现自己的人生价值。“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践。在今后工作中，要努力当好领导的参谋助手，把自己的工作创造性做好做扎实，为某的发展贡献自己的力量。
五、几点建议。
某公司正处于企业转型期，是一个非常关键的时期，这一时期应该从管理上下工夫，企业管理的好坏，会决定企业转型的成败。
首先，要加强思想观念的转变，加大培训力度，特别是管理干部要改变老观念，要从实干型向管理型转变。领导干部定期参加外培，这样可以开阔视野、学习管理理论。
其次，公司要健全管理制度、明确岗位职权、建立激励机制、完善考核方式。好的制度可以改变人的行为，好的制度可以激励员工，好的制度可以强化管理。
第三，要做好后继人才的培养工作。某成立十一年了，当年创业的壮年人已经逐渐变成了老年人，这也是客观规律，从现在起，要做好老同志的传帮带工作，把他们的好做法传下来，永远留在某。
第四，既要引进人才，还要用好人才，特别是要挖掘公司内部现有人才，最大限度发挥各类人才的作用。