某住宅小区小管家服务规范1住宅小区小管家服务规范1、仪容仪表(1)上班时,统一穿着工装,并佩戴工号牌。(2)工装应保持整洁。⑶勤洗澡,身上不得有异味。(4)男士头发不得超过2厘米,不得留胡须,女士不下面是小编为大家整理的2023年某住宅小区小管家服务规范,菁华1篇,供大家参考。
某住宅小区小管家服务规范1
住宅小区小管家服务规范
1、仪容仪表
(1)上班时,统一穿着工装,并佩戴工号牌。
(2)工装应保持整洁。
⑶勤洗澡,身上不得有异味。
(4)男士头发不得超过2厘米,不得留胡须,女士不得烫发染发。
(5)女士不得用气味过于浓烈的香水。
(6)女士不应染指甲,不得穿高跟鞋,应佩带不超过一枚戒指。
(7)皮鞋应檫的锃亮,不得有灰尘。
(8)腰间不得悬挂钥匙等物品。
(9)上衣口袋不得装物品。
(10)女士应化淡装,不得浓装艳抹。
(11)同事之间在公共区域不得嬉闹。
(12)在办公室等公共场合时,不得大声喧哗。
2、语言规范及举止行为
(1)员工应讲普通话。
(2)当业主来电话时,铃声不得超过三次,拿起话筒应说:"您好,我是____号员工,有什么事情愿意为你效劳的吗"
⑶当业主来访时,应说:"您好,____先生/女士,请坐,并奉上茶,"____先生/女士,请用茶,请问您有什么需要帮助的",并认真记录业主所反映的情况。
(4)当业主离开时,应起身向业主送行,并说:"____先生/女士,您慢走,我们会尽快解决您的问题的。
(5)当拜访业主时,应穿戴鞋套,并且有节奏敲扣房门或门铃。当业主开门时说:"____您好,先生/女士,。"。
(6)征得业主同意后方可进入业主的家门,进入业主的家时,应穿戴好鞋套,经得业主同意后,方可座在业主的沙发上。
(7)严禁使用业主家卫生间,严禁在业主家用餐,严禁在业主房间内吸烟,严禁接受客户给予的任何礼品、物品,不得坐业主的沙发、床等,不得使用业主的物品、工具。
(8)当离开业主家时,应自己携带的干净毛巾去掉自己所留的手印。
(9)当电话回访业主时,应说:"您好,____先生/女士,"
(10)24小时保持畅通联系。11)交谈时,应与业主保持社交的距离,面带微笑。
(12)当在公共场合,遇见业主时,应主动想业主问好,并礼让业主先行。
(13)和业主交谈时,应保持身体正直,不应倚、靠,双手叉腰,手插口袋。
(14)与业主同行时,位置应处在业主的左手下方50厘米处。
(15)树立"乐于助人"的服务意识。
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