客服负责人岗位职责1 1、负责售前客服团队管理工作，领导团队完成团队任务指标； 2、对团队人员进行有效的现场管理(录音质量监控、日计划跟进情况、异议处理等)、培训管理(邀约技巧、设备测试能力等)下面是小编为大家整理的2023客服负责人岗位职责3篇【完整版】,供大家参考。
客服负责人岗位职责1
1、负责售前客服团队管理工作，领导团队完成团队任务指标；
2、对团队人员进行有效的现场管理(录音质量监控、日计划跟进情况、异议处理等)、培训管理(邀约技巧、设备测试能力等)，提升体验课邀约数量；
3、负责根据固定周期汇总上报咨询数据统计和分析，确保服务质量可控；
4、对团队成员进行优化升级及人才梯队培养
5、有效传达、执行公司的各项政策，并积极反馈问题，协助公司各类政策的优化，完成上级领导交办的其他工作。
客服负责人岗位职责2
1、在服务中心负责人领导下,负责客服部全部工作,领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能，贯彻执行服务中心和本部门的管理目标；
2、负责合理安排本部门各岗位排班、值班工作；
3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报服务中心负责人，事后呈交书面报告；
4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集业主意见和建议并及时反馈至相关部门，必要时报服务中心负责人，及时更新业主租户信息；
5、建立业主全台账，定期收集业主意见和建议及时在业主全台账进行更新，并及时反馈至相关部门；
6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的.日常监管工作，发现问题及时跟进、协调、处理；
7、负责制定物业服务费收缴计划，积极开展催缴工作，定期完成计划任务；
8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作，全面掌握统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等情况，建立健全相关档案；
9、完成领导交办的其他工作。
客服负责人岗位职责3
1、负责电商客服团队的管理，客服人员的管理及培训；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
3、负责建立团队考核体系，客服运营数据进统计和分析，反映出的问题及时和运营团队沟通跟进；
4、客服团队工作流程梳理及话术规范；
5、售前售后等疑难问题的解决。
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