下面是小编为大家整理的2022年度工业园技术服务方案（精选文档）,供大家参考。
工业园技术服务方案 本文简介：
工业园技术服务方案整体设想与策划**工业园三期项目坐落于大连路以北、苏昆太辅道以南、半泾北路以西，是集办公、工业等一体的园区，**三期园区建筑占地面积约10。5万平方米，房屋18幢；
建筑面积约13。4万平方米，绿化面积约1。8万㎡。园区配套有路灯、水泵房、配电房、发电机房、煤气站、围墙(周界)智能防
工业园技术服务方案 本文内容：
工业园技术服务方案整体设想与策划**工业园三期项目坐落于大连路以北、苏昆太辅道以南、半泾北路以西，是集办公、工业等一体的园区，**三期园区建筑占地面积约10。5万平方米，房屋18幢；建筑面积约13。4万平方米，绿化面积约1。8万㎡。园区配套有路灯、水泵房、配电房、发电机房、煤气站、围墙(周界)智能防范系统，电梯等，园区设有出入口3个。该项目布局合理，设施完善，设备高档。针对本次物业管理标的各个要素，管理思路概括为"一种模式，二项承诺，五个重点，五大措施"。一、认识与定位该工业园区作为一个大型工业园区物业，整体形象应该着眼于全市，全省，乃至于全国，全世界。给该项目整体形象定位是:开放，高效，规范。开放体现该工业园改革创新的思想和国际化的办公，生产方式高效展示该工业园进取，创新的精神状态和高效的运转机制规范体现该工业园作风严谨，运作规范高效，管理精细的风貌二、一种模式作为国际化工业园需要的是体现:开放，高效，规范，安全，文明，有序，舒适等，为此我公司确定该工业园区管理服务模式为:一手抓物业管理服务，一手抓精神文明建设和形象建设的经营型物业管理模式。在我公司进驻后，要将公司"全心服务，在细微之处见精神;正大卓越，赢万众口碑创品牌"的理念全方位导入，并秉持我们的职业操守:"岗不离守，守不离纲，威武文明，诚挚服务"。我们深信通过我们的努力，一定能给贵公司和使用人交一分满意的答卷。三、二项承诺1，自接管该物业管理项目之日起，二年内使该物业管理项目成为优秀示范项目，树立工业园区引进专业化物业管理的成功范例。2，自接管之日起，即按照ISO9001-2015服务质量体系全面实施物业管理服务。四、五个重点针对该项目的特点和工作难点，我们确定了在管理上的五个重点:1，树立工业园物业整体形象通过环境形象，工业园区形象控制，公共设备和设施管理，治安和交通控制，管理服务人员行为规范等专业管理和文化气氛的融合，塑造工业园区开放，高效，规范的整体形象。2，确保因管理原因造成的治安消防事件发生率为零从我们管理的经验来看，治安，消防状况的好坏是物业使用人衡量管理绩效的关键。我们相信只要通过对内的准军事化的管理和对使用人人情化服务，通过技防，人防，物防的有效结合，可以确保该区域内因物业管理原因而造成的治安，消防事件发生率为零。3，维护好工业园区的环境该工业园区是对外的窗口，在环境管理方面，卫生管理是重点，本工业园区的卫生涉及到道路，厂房，工业园区，办公区等公共区域，以及外墙，只有通过专业的管理和不懈的努力，才能从根本上展现项目的良好面貌，同时园区内的绿化的养护要达到茂盛，常绿，无死苗，无杂物，辅助性的展现项目的良好形象。4，设施，设备及物业本身的管理，使工业园物业保值，增值另外，该项目的设施设备齐全，我们在管理中，重点是强调专业管理，使其使用寿命增长，从而达到保值增值的目的。5，树立管理公司自身良好形象，使该项目成为口碑该项目我们将从自身人员形象上下功夫，狠抓威武文明及职业化的特色管理，文明执勤，优质服务，从根本上树立良好形象，给到工业园的人留下良好印象，并为管理叹服，使工业园因我们的管理服务增加附加值。五、五大措施:1，根据该项目特点，在治安管理上充分强调人的因素，所有保安管理员由物业服务中心统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗与固定岗相结合，全面防范与重点防范相结合，保安管理与其它人员相结合，白天外松内紧与夜晚严密相结合，小围合与大围合相结合。在物防上加强对物品进出管理，提高防范能力等，结合物业服务中心统一管理，快速调度，确保治安万无一失。2，精心养护园林绿化，实施垃圾分流，加强环境文化建设和环保建设。针对该项目的现状要求，我们将设置环境管理部(环卫，绿化)，养护工业园内园林绿化和管理好区域卫生，以保障工业园区环境优美，干净整洁。第一:维护保养好工业园区绿化，使其保持常青，常新，始终焕发勃勃生机;第二:加强和引导环保意识的教育，使每位到工业园区的人员都自觉爱护区内环境;第三:垃圾分类收集，建立回收系统;第四:开展环境文化建设和环境形象建设。3，保证车辆有序停放。为防止车辆乱停放现象，我们将对使用人进行引导培训与现场温馨管理，提示相结合，对其讲理无效之后，给予处理，最后达到整齐，规范停车和秩序井然的目的。4，实行大围合整体管理与小围合局部管理相结合的管理方法。这种方法体现在人员安排，治安，消防，卫生设施，设备管理等各方面。我们以物业服务中心为指挥机构统一集中管理，同时每块区域设班，组长负责各自具体业务，各单项业务又设管理人员检查跟踪，做到有条不紊，规范严密。5，我们在管理服务中将推出24小时值班巡逻的服务机制，以解决使用者所需。2.2管理方式及工作计划对于不同的物业，必须有不同的办法，我们针对**工业园三期物业服务项目拟采取的管理方式为:专业化、规范化、精细化、品牌化、经营型的管理方式。基本思路是:1，严格选人，谨慎用人，确保各类人员的专业素质和综合素质;2，提供24小时服务;3，严格法规和标准制约，规范组织和个人的管理服务行为;4，致力精神文明建设，实施品牌和形象战略;5，军事化管理加现代化管理，具体我们的管理分组织系统，运作程序系统，激励系统三个部分说明.(一)组织系统:1，贵公司可以直接对物业服务中心下指示，以提高服务效率。2，物业服务中心实行垂直领导，减少管理环节，物业服务中心设主任，文员，品管，各业务部门管理员和业务块操作员工。(二)，运作程序系统:1，整体运作程序2，内部运作流程说明:1，在内部运作流程设计中，坚持全过程管理，保证指挥，监督的封闭性.管理层既是指挥者，又是监督者，计划，组织，控制，反馈集于一身，避免管理环出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。2，各层职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范。同时充分授权，在权责范围内最大限度地调动员工的工作积极性和主动性。(三)，激励系统:说明:1，激励机制重在尊重个体权利，保持团队战斗力，服务用户，创造经济和社会效益。2，思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥员工效能和工作积极性，尊重个人情感，针对个性心理及时做思想工作，方式有谈心，座谈等。3，奖惩机制与监督机制相结合，以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明，通过奖励引着员工走，通过惩罚"打"着员工走，做到人人有动力，个个有压力.奖励分为物质奖励和精神奖励。4，培养提升机制在实际工作中极具价值.我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，目的是使员工忠于企业，一专多能，精益求精，在提升上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的发展创造有利环境。5，工资福利机制重在考核，考核分月考核和年度考核进行，实行浮动工资，增强工作能力。6，企业文化机制是发展之源，通过企业文化的发展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信心和认同感，通过企业文化的凝聚力，引导功能，约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。工作计划：依据管理方式和管理运作流程，我们将工作计划分为前期管理，常规期管理二部分，现拟工作计划如下：(一)前期管理工作计划序号项目内容时间备注1物业管理标的调研全面了解物业管理标的19年6月5日尽量提前2拟订管理方案结合调研结果拟定管理方案19年6月10日尽量提前3接管合同签订1，方案送审2，签订合同方案确认时止尽量缩短时间4组建管理队伍1，选拔2，培训3，上岗方案确认至进场5整改及完善办公条件1，安排管理用房2，安排员工工业园区3，物质装备到位方案确认至进场6制订管理制度1，制订切合实际的各项物业管理制度2，导入ISO9001-2015物业接管验收办理书面移交手续(二)常规期管理工作计划序号项目内容时间备注1房屋及公用部位维修保养1，制定大，中修计划方案;2，日常零修，急修管理;3，日常保养巡查管理;4，维修质量管理.接管验收后开始，部分待施工单位保修期满属施工单位保修责任我公司将尽全力协调协助2公共设施，设备及场所的使用，维修，养护，管理1，建立档案，搞好基础资料管理;2，运行管理;3，维修保养管理;4，险情应急管理;5，水池水泵管理;6，其他接管验收后开始，部分待施工单位保修期满属施工单位保修责任我公司将尽全力协调协助3安保管理1，24小时值班及巡查，监控等安全防范管理2，违章私设摊点及设立广告管理;3，消防管理接管验收后开始4，来人来访管理;5，物品出入管理.4车辆管理1，进出车辆管理;2，停车场管理;3，车辆行驶管理.接管验收后开始5清洁卫生管理1，清洁卫生管理;2，环保管理;3，消杀管理.接管验收后开始6绿化管理1，室内绿化管理;2，室外绿化管理.接管验收后开始7客户服务管理1，设立服务员和保安;2，人员形象及服务意识管理.8标识系统管理标识日常维护管理9档案管理1，建立房屋共用设施设备档案资料;2，建立用户档案，房屋及其配套设施权属清册;3，建立严格的档案管理制度接管验收后开始2.3物业服务标准根据本项目特点，我们将按照省标最高级服务标准提供物业服务，达到和超过招标文件提出的物业管理目标及要求，结合本公司实际情况和招标文件要求，具体的保安、保洁、客服、绿化、工程维修服务将按照如下标准开展工作：1.保安服务标准2.保洁服务标准3.客户服务标准4.绿化服务标准5.工程维修标准具体内容附后：2.3.1保安服务标准2.3.1.1门岗安保工作标准1、园区各出入口实行24小时值班制。2、上班提前十分钟到岗，不早退、不漏岗，做好交接班工作3、值岗严肃认真，动作标准，着装整齐，表情自然。4、值岗时不得脱岗，不得聚堆闲谈、禁止饮酒，禁止做与工作无关的事情。5、严格执行门岗验证手续，做好对外来车辆、外来人员，进入园区的检查与登记工作，不办理手续，无出入证件，严禁进入园区。6、严禁流动商贩、乱发广告、捡垃圾、收废品闲杂人员及脏乱车辆进入园区。7、负责执勤门岗及周边的清洁卫生，室内物品摆放整齐。8、园区物品宽进严出，大件物品搬出实行登记，谢绝业主拒绝访问人员。9、对装有易燃易爆、危险品的车辆和荷载5吨以上的货车凭证驶入园区，进入园区的车辆限速15公里（每小时）行驶。10、热诚为业主服务礼貌待人，不允许存在任何有损公司形象的言行。11、站岗时间规定:24小时立岗。12、完成上级领导交办的其他工作。2.3.1.2巡逻安保工作标准1、管辖区域实行24小时巡逻制，按照规定的时间、路线，每隔1小时巡逻一次。2、每组巡逻人员不少于2人，执勤中及时发现和处理不安全隐患，接受业主（使用人）投诉和求助，及时查找原因并处理汇报。3、巡视检查公共部位的门窗、会所、电梯等设备、设施完好情况，做好纪录。4、维护园区内的治安、交通、环境秩序主干道两边禁止停车，车辆按指定地点停放。5、接受监控值班保安对发现问题的呼叫通知。5-10分钟必须到达现场。6、观察园区内来往人员，纠正各种违章行为劝告和制止以下情况：（1）在公共地方吸烟，焚烧物品，堆放物品等。（2）损坏路面、草地、公共设备、设施等情况。（3）外来人员的推销行为，侵占绿地，毁坏绿化。（4）与园区无关人员及事故苗头。（5）制止在园区内大声喧哗，超标准的噪声和振动，影响他人的工作和休息的行为。（6）随意倾倒或者抛弃垃圾、杂物、堆放易燃易爆、剧毒、放射性物品，排放有毒有害物质。7、每小时巡逻一次，白天巡逻有记录，夜间巡更点打卡。8、完成上级领导交办的其他工作。2.3.1.3监控室安全工作标准1、上岗执勤按规定着装，佩戴标志，尽忠职守，严格执行岗位职责。2、控室实行24小时监控值班，值班人员不得随便离开岗位。3、禁无关人员入室聊天、抽烟、查翻监控录像。4、监控系统、周界红外线对射系统发出报警信号，及时观察、跟踪录像。5、经领导同意不得删除采集录像内容，不得向无关人员透露监控技术。未经领导同意，严禁向无关人员调阅监控录像。6、接到报警立即将监控画面切换到报警地点，控制主干道、主出入口，采集录像，协助做好园区安全防范工作。7、遵守执行监控室安全保密制度，严禁向外人透露监控范围、摄像时间、布防地点等机密。8、值班室保持干净卫生、物品堆放整齐，监控系统干净无灰尘。9、遇到重大险情或突发事件及时报警110。2.3.1.4安保交接班工作标准1、接班（1）所有接班保安员由带班长带领，提前五分钟赶到各自岗位进行交接工作。（2）交接班人员相互敬礼并问好。（3）接班人员清点岗位上的所有公物，如发现损坏、缺失应立即向带班班长提出，并要求交班人员说明情况并做好记录。（4）认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，并在交班人员的带领下检查责任区内的工作情况，如发现有异常，则要求交班人员做出解释，通知当带班班长并做好记录。（5）交接双方在确认无误后，由交接班班长分别在记录上签字，接班人员开始接岗、值勤。2、交班（1）各岗位在交班前30分钟进行岗位清理工作，保持地面无积尘、无烟头、纸屑、果皮等杂物，物品摆放有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。（2）认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。（3）在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。（3）将未完成的工作如实向接班人员交代清楚。（4）向接班保安员移交物品。（5）交接班带班长在《保安员交接班记录》上签字，离岗，集合。（6）带班班长讲评本班次的整体工作情况后，列队带回。3、要求（1）交接班人员须严格遵守各岗位交接班时间。（2）接班人员须对接班岗位、器材进行巡视检查确认后方可签字。（3）按照《保安员交接班记录》填写的要求，填写交接班纪录。（4）交接班超过三十分钟后发现的问题，由接班班组负责。（5）发生重大事件时不得交接班、交班人员未经客户服务中心主任允许不得离岗。（6）因交接班不清、未按规定进行交接班等导致公司财产、公司员工、业主利益受到损失的，根据《保安员交接班记录》内容由责任人承担。（7）交接班时，交接双方要相互敬礼。接班人员列队行至交班人员前1.50米处，立正站好，敬礼、礼毕，“接班人XXX、XXX前来接班。”交班人员敬礼、礼毕，“交班人员XXX、XXX交班”。（8）门岗值班室周围实行卫生“三包”，确保门岗值班室、园区大门及周围的卫生清洁。（9）门岗室内物品、资料、用具摆放整齐有序，不摆放与工作无关的杂物。（10）保持门岗设施和各种标志的完好、整齐。（11）门岗值班室周围不准摆放各种小摊或堆放杂物。2.3.1.5安保器械设备使用标准（一）对讲机使用管理对讲机是保安工作必备的重要通讯工具，遵循“谁使用、谁保管、谁损坏、谁负责”的原则；
全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。1、使用规定（1）各岗位配发一部对讲机、另配一个充电池、一部充电器。（2）持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。（3）发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由保安班长检查后交维修部维修，严禁自行拆修。（4）严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。（5）对讲机在更换电池时，须先关掉电源和主机上的开关；
充电池须按规定时间（8—10小时）轮换使用。（6）交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；
接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告班长。（7）认真做好岗位轮值时的对讲机交接记录。2、对话要求（1）呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。（2）收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。（3）用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。（二）警棍佩带使用管理1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，要合理使用警棍，严禁用警棍嬉戏打闹或交给他人玩耍。2、警棍仅供在紧急情况下使用，非值班、执勤人员严禁佩带和使用。3、保安员应严格保管和使用，严禁将警棍借与他人，无特殊情况或未经带班长批准，严禁携带警棍外出。4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。6、认真做好岗位轮值时的警棍良好状况的检查交接,并做好记录。7、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。2.3.1.6保安服务档案工作标准1、根据服务区域特点，设计门岗、巡逻岗及监控岗的值班记录表表单，并按规范填写。2、做好保安服务工作内部管理档案工作。（1）安保员录用档案。（2）安保员信息档案。（3）安保员培训档案。（4）安保员考核档案。（5）保安服务排班、值班档案。2、根据园区主管部门的要求做好各类表单的填写工作。3、各类表单的填写由当班安保员负责，由当班领班负责检查，安保队长负责检查。4、对各类档案进行合理分类，并装订成册，方便查阅。5、采用多种形式的文档储存方式，如电脑磁盘、录像带、录音带、胶卷、照片、图表，全部在电脑中归类，并采用相应的储存、保管方法。6、各类值班记录表单，按月分类整理成册，移交园区主管理部门存档。移交前对相关数据进行汇总，汇总表分别交园区主管理部门和本项目主任。7、安保服务内部管理档案，按月分类整理成册，交本项目主任审核后，由公司存档。8、要求全体员工树立档案意识、保密意识。2.3.1.7保安服务安全文明标准1、工作时间穿着统一制式服装。2、工作时间必须佩戴工作牌，统一佩挂在左胸处。3、遵守劳动纪律。不迟到，不早退，不旷工，工作时间不吃零食，不炒股票，不串岗闲聊，不看与工作业务无关的书籍和杂志，不做与工作无关的事情。4、讲究仪表，树立文明健康的形象。工作时间不坦胸露背，不在办公区域吸烟，禁止随地乱丢烟头。不佩戴夸张饰物，不留长指甲。男员工不留长发、长胡须；
女员工不得上浓妆，不得在指甲上涂色。5、注重文明礼貌。对业主、客户和同事要面带微笑，多用敬语，“请”、“谢”字不离口。所有外来电话，务必在三响之内接答，接电话时先说“您好”，自报单位。对客户，任何时候不准讲“不知道”、“不关我的事”。要注意称呼客户姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“小姐”、“女士”，杜绝“喂”字称呼。6、做到不随地吐痰，不乱丢杂物，不讲脏话、粗话，不损坏公物，不乱停放车辆。7、遵守国家法律、法规和苏州市相关物业管理规定。不酗酒，不打架斗殴，不参与黄、赌、毒等违法行为。8、注意保密。未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司以及园区的任何资料，一切有关文件和资料不得交给无关人员。如有他人参观、学习或咨询，应由园区统一安排接待。9、严格执行安保工作制度。2.3.2保洁服务标准2.3.2.1保洁员行为规范标准一、服务行为及礼节1、服务行为（1）在岗服务时要有文明意识，对用户应面带笑容，和颜悦色，见到用户主动点头示意。（2）遇到顾客问路，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。（3）对用户违反有关物业管理规定的行为进行劝阻时要文明礼貌，认真做好解释工作。（4）谦虚和悦地接受用户的评价，对用户的投诉耐心倾听，并及时向有关领导汇报。（5）团结同事，服从上级领导、指挥。（6）遵守劳动纪律，坚守工作岗位，遵守工作时间表，不迟到不早退，不脱岗不串岗。（7）未经许可，不得擅入保洁范围外的私人居室、公共场所等地方；
因事需进业主房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。（8）工作时勿发出较大的噪声或大声喧哗，清扫时要防止尘土飞扬，脏水肆溢。2、服务着装及仪表（1）上岗时着装统一、穿戴整齐，上衣扣扣好，不挽袖，内衣带不外露;佩带胸卡,胸牌端正。制服、鞋帽、口罩穿戴干净整齐，经常换洗，保持干净、整洁，树立良好形象。（2）不留胡须，不留指甲，不染指甲；
头发要整洁，不留长头发，不留怪发式、染黑色以外的头发。（3）不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。3、服务用语（1）当正在进行清洁工作或实施卫生检查时，对过往行人“同志，请让一下，谢谢！”。（2）当发现有影响整洁、妨碍观瞻现象时，主动上前“对不起，请爱护公共卫生！”“同志，请不要随手乱扔垃圾！”“请将垃圾扔到垃圾箱！”，对方对乱扔垃圾的行为有所改正时“多谢合作！”。（3）当有人对影响清洁的行为不改正，反而刁难时，应耐心解释“请别生气，请支持我们的工作，请谅解！”。（4）当发现小朋友乱涂乱画时，“小朋友，请不要乱涂、乱画。”（5）当发现未按规定清运装修垃圾或杂物时，“请不要在地上堆放垃圾，马上运走，请打扫干净，并与客户服务中心联系。”当发现高空抛物时，应立即予以制止，“请不要高空抛物”。（6）在楼道中清洁时，应在楼道口摆放提示牌：“楼道正在清扫”。4、日常服务语言（1）问候语：您好、早上好、下午好。（2）欢迎语：欢迎您来我们住宅工业园、欢迎光临。（3）告别语：再见、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。（4）道歉语：很抱歉、对不起、请原谅、打扰您了。（5）道谢语：谢谢、谢谢您、谢谢您的合作、非常感谢。（6）应答语：是的、好的、我明白了、不用谢、不要客气、没关系、这是我应该做的。（7）征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么？（8）请求语：请您协助我们……、请您……好吗？（9）解释语：很抱歉，这种情况，公司/工业园的规定是这样的……。（10）基本礼貌用语十字：您好、请、谢谢、对不起、再见。2.3.2.2保洁主管岗位工作标准1、处事客观公正，言行文明，虚心接受别人的意见和建议。2、熟悉和掌握保洁各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握管理区域内的基本情况和保洁日常工作规律。3、做好保洁员基础资料（档案）的建立，环卫记录的填写，保证记录清晰、完整，相关文件的搜集、存档。4、做好保洁员的岗位培训（言谈举止、形象礼仪、服务标准、规章制度、应急预案演练等）。5、经常检查保洁员工作运行情况，每天巡视辖区，走访、回访用户，征求意见建议，并处理相关业务的有效投诉。6、每周组织保洁员开一次例会，总结、通报一周的保洁管理工作情况；
每月以书面形式（保洁工作月报）向客户服务中心主任及保洁主管上报环境管理工作情况。7、做好突发性事件的处理；
不能独立解决的问题，及时上报。2.3.2.3保洁员（垃圾清运员）工作标准1、遵守劳动纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情，不在公共场所大声喧哗、聚集聊天，严禁酒后上岗；
遵守工作时间表，不迟到不早退，不脱岗不串岗。2、保证责任区内的地面、路面干净整洁，无烟头、果皮纸屑、塑料袋、砖瓦石块、泥沙、积水积雪（雨停后，开始清扫；
冬天雪停后1小时内开始清扫，如雪在17：00以后停，应不迟于第二天早7：00开始清扫）、废弃物和生活垃圾等；
绿化带（草地、花坛、灌木丛）内无果皮、纸屑、烟头、树枝、树叶等杂物和漂浮物；
铺装上无杂草、小广告等；
工业园标志牌、导向牌、雕像、建筑小品、信箱、电子对讲门等清洗、擦拭干净。3、楼梯间每周拖洗1次（冬季除外），保持整洁、畅通有序，无明显尘土、垃圾，无纸屑、积水、烟头等；
单元门、防盗门、楼梯的扶手栏杆、楼梯间各种箱体和散热片无乱写乱画、无积灰、明显污渍、小广告等；
地脚线无水渍、无污物，墙面干净，目视无大块污垢，无蜘蛛网、小广告等粘附物；
楼道声控灯具无积灰、无污渍；
门窗干净，玻璃明亮，玻璃每月清洁擦拭一次（冬季除外，即每年的11月初至次年的3月末）；
窗台洁净，无明显污垢，窗台上无堆放物。4、大厅地面整体推尘及清擦，保持地面清洁、光亮，无碎屑、无污迹、无水迹、无烟头、无痰迹、无明显脚印；
门窗干净，玻璃明亮，无水迹、无污渍、无印迹；
大堂装饰物、指示牌、理石台面、墙身悬挂物及其他位置（窗头、门头、角线）清擦清洁，保持无积尘，无污迹；
走道四角及踏脚板保持干净，无垃圾。5、走廊推尘、清擦，巡回保洁，地面、踢脚线无明显灰尘、无污迹，天花（光管、指示牌、光管盘、灯罩等设施）干净无尘、无蜘蛛网、无污迹；
电梯轿厢、电梯门、各种办公门、墙面、指示牌(标识)、窗台、风口内壁、石墙身缝槽、消火栓擦拭、清洁，表面干净、光亮、无尘、无污迹；
灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁；
垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上；
垃圾箱内垃圾量不超过1/3，四周无散积垃圾，无异味，箱面洁净；
地毯、卫生箱要常清洗、常清理，保持整洁无异味。6、公共卫生间巡回保洁，保持卫生间内空气清新，无积水、无卫生死角，?墙面四角保持干燥、无蛛网；
洗手池台面、内壁、镜子、地面、墙面、隔板、门等要及时擦拭，做到光亮、无水迹、无污迹、无杂物；
垃圾袋和纸篓要及时倾倒、更换；
洗手液和手纸要随缺随补，卫生用品保证齐全，无破损；
卫生器具表面光洁、无污垢、无异味，内壁要用药水刷洗、消毒。7、安全通道楼梯间巡回清洁，楼梯台阶及死角清拖、擦洗；
地面无积尘、污迹、无垃圾，扶手栏杆、散热片、管道及设备清擦、擦拭，干净、无积尘，墙面四角无蛛网、污迹。8、工业园定期灭杀蚊子、苍蝇、老鼠等害虫，垃圾桶、卫生间要经常消毒，做到无滋生源。9、地下车库地面和明沟无油渍、污渍，无灰尘、无纸屑、无积水，保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及物品；
墙面目视无污迹、无蛛网；
天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物，管线无污迹；
保持地下车库空气流畅，无异味、无毒味，定期喷洒药水；
设备房门、垃圾房门、消防箱、道闸、污水井房、应急灯、消防管道和风管表面无灰尘、无污渍。10、垃圾柜、垃圾桶、果皮箱每天清理2次，柜（桶、箱）面干净无污渍、无各类广告，漆面无大面积脱落，每年油饰1次；
柜（桶、箱）内垃圾无外溢，垃圾柜（桶）、果皮箱旁无堆放物；
垃圾柜、垃圾桶夏季每月消杀2次，确保柜内无臭味、污水，无蚊蝇孳生。视需要定期投放鼠药、喷药灭蝇，把“四害”孳生密度控制在国家规定标准范围内。11、办公区、文体活动中心的环境清理须在办公时间开始前完成，随时保持地面清洁，设施（办公桌椅、文件柜、沙发、茶几、烟灰缸等）摆放整齐有序，经常擦拭，无尘积、无明显污垢；
洗手间内无烟头、无污垢、无尿碱，定期存放卫生球，无异味；
门窗干净，玻璃明亮。12、工业园屋面每月清扫、清理1次，保持屋面畅通，无垃圾、污水，无鼠、无虫蝇孳生地，无杂物堆放等。责任区内楼房建筑及雨排篦子、马葫路盖、电子门、围墙、护栏、路灯等公共设施的看护，发现问题及时向上级报告。13、妥善保管并能正确使用各种清洁用具、材料用品，不得丢失和自认为损坏，不得将清洁工具、材料用品私借他人使用和带回家中使用；
存放在工作间内的各种用具、材料摆放规范、整齐，不准摆放与工作无关的物品、杂物；
保持工作间内卫生清洁，无异味。14、要节约用水用电，下班前要关好门窗，闭好灯、空调。15、做到垃圾日产、日清。16、运送过程中如有垃圾散落，及时清理，保证地面清洁。17、保持垃圾清运车外表干净、无污渍，垃圾清运车每月消杀2次（冬季除外，即每年的11月初至次年的3月末）。2.3.2.4各项保洁工作标准程序1、玻璃门、窗、幕墙的清洁（1）先用刀片刮掉玻璃上之污迹。（2）按玻璃清洁剂与清水1：5的比例对好玻璃清洁溶液。（3）把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适量的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗擦。（4）污迹较重的地方重点擦。（5）除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水渍。（6）一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮做横向移动。（7）用无绒毛巾擦去玻璃框上的水珠。（8）用地拖拖擦地面上的污水。（9）清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。2、不锈钢制品清洁（1）先用兑有中性清洁剂（绿水）的溶液擦不锈钢表面将污渍去除。（2）用清水洗净抹布后拧至半干，将不锈钢表面的中性药水溶液擦净。（3）用无绒毛巾将不锈钢表面擦干。（4）将少许不锈钢油倒于无绒毛巾（专用油擦布）上，对不锈钢表面进行拭擦。（5）表面面积大的可用手动喷壶将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭擦。3、瓷砖、大理石墙面清洁。（1）装好两桶水，一桶清水、一桶放入适量的中性清洁剂（绿水）。（2）用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。（3）把抹布浸入放有中性清洁剂的水内，拿起后用中等力度拧干，沿着墙壁从上往下来回擦擦。（4）有污迹的地方，再用短柄刷刷洗。（5）用另一条擦布浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清擦一次。（6）换清水后，将抹布浸透后，用力拧干，再清拭一遍。（7）用干拖把拖干地面。（8）墙面清擦每周一次，净擦每月一次。（9）日常巡视时发现明显污渍随时保洁。4、灯具清洁（1）准备梯子、螺丝刀、抹布、水桶等工具。（2）关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。（3）先用湿抹布擦擦灯罩内的污迹和杂物，再用干抹布擦干水分。（4）将擦干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。（5）膈扇灯清擦应先将电源关闭，取下金属护罩；
取下灯管，然后用抹布分别擦灯管及盖板，重新装好。5、防静电地板地面清洁（1）先用浸好静电吸尘剂的尘推将地面清推净，地面无明显灰尘及杂物。（2）用拖布（潮湿）对清扫完的地面进行擦拭。（3）如有泥沙或痰迹，用铲刀清除。（4）遇到难清除的特殊污渍，根据情况使用相应的清洁试剂处理；
清理完用清水将药水轻擦干净。（5）第一遍清理完毕，洗净拖布并扭干，从新用清水擦一遍即可。6、蜡面保养（1）日常保养A、清理地面：扫净地面后，将尘拖喷适量静电除尘剂或用地拖沾取中性清洁剂（绿水）溶液擦去地面灰尘及污渍。B、高速抛光：待干后，用高速抛光机抛光蜡面。（2）周保养A、清洗地面：将中性清洁剂（绿水）按1：20比例兑成水溶液后，用洗地机配合百洁垫轻轻擦洗蜡面。B、涂擦保养蜡：将一份保养蜡水兑四份清水，涂擦在蜡面上。C、高速抛光：待干后，用高速抛光机抛光地面。（3）月保养A、擦洗地面：将一份清洁剂兑20份清水，用洗地机配合百洁垫擦洗蜡面。B、布面蜡：吸水机吸去污水，再用清水擦净，待干后，补上一层热塑性蜡水。C、高速抛光：待蜡面干后，用高速抛光机抛光蜡面。7、大理石打蜡（1）大理石地面上蜡A、先把上蜡告示牌放置于工作现场。B、抬起机座，套好黑色纤维垫。C、配好起蜡水装入多功能洗地机的水箱内。D、开动机器，拉动水箱控制杆，将起蜡水水均匀涂在地面上。E、控制机器走向，由左至右，来回走动2-3次。F、上行下行之互叠约10CM。G、五分钟后用吸水机把起蜡水和旧蜡渍吸干。H、用湿拖把拖两次，再用干拖布拖一次。I、待地面干透后进行封蜡。J、把落蜡拖把浸透蜡水。K、把拖把放在压水夹上稍微夹干后，将蜡水均匀的涂在地面上。L、层与层之间相隔约30分钟（以手感干爽为准）。M、大理石地面打蜡每两月一次。（2）大理石墙面上蜡：A、先用铲刀清除墙面上的旧蜡及杂物。B、然后用配有洗洁精的清洁水从上到下清洗墙面。C、再用无绒的干毛巾擦干墙面上的水珠，并待其风干。D、将少许固体强蜡涂于清洁布上，轻微用力涂擦在墙面上。E、另用一条清洁布用力地擦拭，达到抛光的效果。（3）大理石墙面上蜡每六个月做一次。（4）标准A、目视地面和墙面无灰尘，可映出物体轮廓。B、用干净的纸巾擦拭50CM长，纸巾无明显污染。（5）注意事项A、在操作机械时，按操作规程操作，防止损坏。B、上蜡时一定均匀，层与层之间时间较长为宜。C、上蜡时脚下所垫之物要平稳牢固。D、时间安排：凌晨：0：00-4：00为宜。E、在打蜡前在适宜的地方（如一楼电梯厅和打蜡层电梯厅）挂告示牌。8、公共卫生间清洁（1）在卫生间门口放置“正在保洁暂停使用”提示牌。（2）用“洁厕净”喷洒在小便斗、蹲便器内，用刷子反复刷洗，再以清水冲洗，用擦布擦净便器外沿，如有水锈等顽固污渍，用“水锈净”处理。（3）将冲水管上的锈渍、水渍用软擦布擦净后，用油擦布蘸适量“不锈钢增光剂”擦拭。（4）用拧干的抹布从上到下擦拭座便间隔板内外。如污渍较多较重可用湿擦布蘸“中性清洁剂”稀释液处理，后用清水擦布擦净后以干擦布由上至下擦干。（5）用拧干的擦布依次擦拭台盆、水龙头、台面、皂液盒、烘手机、镜前灯，最后用“玻璃清洁剂”清洁玻璃。（6）用扫帚清除杂物，然后用湿拖把清洁地面污迹，用干拖把擦干。（7）将拖布池内杂物收集并清出袋装，将池壁四周水渍污点清净并擦干。（8）、擦拭实木门及门框。（9）、收集纸篓内垃圾，并更换垃圾袋，用拧干的擦布擦拭纸篓外壁。（10）去除卷筒纸不整齐边角，将第一节卷筒纸拆成三角形并朝外放到卷纸器内，露出三角形。（11）向地漏水封注水、喷洒空气清香剂。9、地毯的清洗（1）地毯干洗（粉末清洗法）A准备机械器材，包括刷地机、刷盘、吸尘器、加压式喷雾器、长把刷、局部除污工具以及粉末清洁粉、预先处理剂等。B清理作业区域的碍事物品，进行吸尘作业。C用地毯清洁剂清除地毯污迹，如有油污多的地方，要先喷洒预先处理剂，使油污溶解。D在准备作业区域内均匀布洒粉末清洁精.每平方米布洒量为100克左右（大约手捧一把）.为防止粉末干燥，一次布洒面积以10平方米为好。E在刷地机上装好刷盘，按机器使用要领进行操作，一次从里到外对地毯进行刷洗。F用机器刷完后，待粉末干燥后再回收（30分钟左右）。G用长把刷把进入纤维内的粉末刷出，再用吸尘器将粉末回收。H作业结束后，确认作业效果，收拾机器工具。（2）地毯湿洗（喷吸清洗法）准备机械器材，包括地毯清洗机（也可由带水箱刷地机、吸水机代替）、刷盘、吸尘器、加压式喷雾器、长把刷、局部除污工具、防污垫布以及地毯清洗剂、预先处理剂等。清理作业区域内碍事物品，进行吸尘作业。用地毯清洗剂清除地毯污迹，地毯上如有油污多的地方，要先喷洒预先处理剂，使油污溶解。使用地毯清洗剂自动喷水、擦洗、吸水、吸泡，从里到外清洁地毯，不要留下空档。用起毛刷刷起并理顺地毯绒毛。用吹风机送风干燥，或自然晾干；
自然晾干需6小时后方可走动，故此操作应放在夜间进行。作业结束后，确认作业效果，将机器工具洗净、揩干、存放。2.3.2.5保洁员岗位考核标准1、旷工半天，扣除当月月度考核100分，每增加半天旷工，加扣工资10元，累计旷工2天以上的做辞退处理。2、未经批准私自调班的双方均按事假处理，不按规定办理请假手续的作旷工处理。3、迟到、早退、脱岗、串岗、擅离岗位的每次扣10-20分，超过半小时的做半天旷工处理。4、不按规定着装，衣着不整洁，出工不出力，按工作要求检查，二次不达标的每次扣20-30分。5、包干卫生区域（园区广场、道路、景点、娱乐、休闲、公厕、河道、河边台阶等）保洁场所经抽查保洁不干净一处扣10-20分。6、负责范围地面、道路、游乐场所地面无烟头、纸屑、河岸边没有水草、漂浮物等垃圾，发现一处扣5-10分。7、公厕保洁五净（窗净、墙净、便池净、台盆净、地面净）发现一处不净视情况扣10-20分。2.3.2.6保洁服务档案工作标准1、根据服务区域特点，设计区域保洁、收发室管理、垃圾清运岗位的值班记录表表单，并按规范填写。2、做好保洁服务工作内部管理档案工作。（1）保洁员录用档案。（2）保洁员信息档案。（3）保洁员培训档案。（4）保洁员考核档案。（5）保洁服务排班、值班档案。2、根据园区主管部门的要求做好各类表单的填写工作。3、各类表单的填写由当班项目负责人填写，由保洁主管负责检查。4、对各类档案进行合理分类，并装订成册，方便查阅。5、采用多种形式的文档储存方式，如电脑磁盘、录像带、录音带、胶卷、照片、图表，全部在电脑中归类，并采用相应的储存、保管方法。6、各类值班记录表单，按月分类整理成册，移交园区主管理部门存档。移交前对相关数据进行汇总，汇总表分别交园区主管理部门和本项目主任。7、保洁服务内部管理档案，按月分类整理成册，交本项目主任审核后，由公司存档。8、要求全体员工树立档案意识、保密意识。2.3.3客户服务标准2.3.3.1物业客服接待服务规范 1.着装、仪表 （1）上班时间须穿着公司统一发放的工作服,工作服要保持整洁。 （2）前台接待员须穿无花纹丝袜,袜口不外露。 （3）前台接待员应淡妆打扮,不得浓妆艳抹,避免使用味道浓烈的化妆品、香水,不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。 （4）上班前应注意检查自己的仪表。 （5）保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米,指甲内不得残留污物, （6）不涂有色指甲油。保持眼、耳清洁,不得残留眼屎、耳垢。 （7）上班前不得吃异味食品,保持口腔清洁,口气清新。 2.行为 （1）就坐时姿态要端正,入坐要轻缓,上身要直,人体重心垂直向下,腰部挺起,手自然放在双膝上,双膝并拢;目光平视,面带微笑。不允许有:在椅上前俯后仰摇腿跷脚;双手抱于胸前;跷二郎腿或半躺半坐;趴在工作桌上;晃动桌椅;玩手机;脱鞋;伸懒腰;哼小调;打哈欠等行为。 （2）在工作场合与他人同行时,不得勾肩搭背,不得同行时嬉戏打闹。 （3）在指引方向时应将手臂伸直,手指并拢,手掌向上,自然伸向需指引的方向,并注意对方是否已看清目标。 （4）谈话时,手势不宜过多,幅度不宜过大。 （5）在与用户交谈中不许以任何借口顶撞讽刺用户。 （6）在与用户交谈中不讲粗言恶语,使用歧视或侮辱性的语言。 （7）不讲有损公司形象的话。 （8）严禁空岗,如确须离开前台时,须通知客务主管,待替岗人员到达前台后,方可离开。 3.礼貌用语 （1）接听电话:您好,深科物业。 （2）道歉语:对不起、请原谅、打忧您了、失礼了。 （3）征询语:请问您需要帮助吗?我能为您做什么吗?您还有别的事吗?请您……好吗? （4）基本礼貌用语:您好、请、谢谢、对不起、再见。 4.接待要求 （1）接待来访人员：对来访人员主动说:"您好,请问您需要帮助吗";确认对方要求后,说"请稍等,我帮您找"并及时与被访人联系,并告诉对方"他马上来,请您先坐一下,好吗;如果要找的人不在或不想见时,应礼貌地对对方说"对不起,当来访人员离开时,应说:"欢迎您再来,再见!" （2）接听电话：铃响三声以内必须接听电话;认真倾听对方的电话事由;中途若遇急事需要暂时中断与对方通话时,应先征得对方同意,并表示感谢;继续通话时,须向对方致歉。通话完毕,须等对方放下电话后,方可放下电话。 （3）拨打电话：电话接通后,应首先向对方致以问候,如"您好",并作自我介绍;使用敬语,将要找通话的人的姓名及要做的事交待清楚;通话完毕时,应说"谢谢您(麻烦您),再见"。 （4）服务过程中实行"微笑服务",须始终面带微笑,热情主动为用户服务。 （5）耐心认真处理每一项服务工作,谦虚、和悦接受用户的评价,客户离去时,应面带微笑道别。2.3.3.2客服接待服务标准1、服务员上岗要按规定化妆、修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗; 2、班前十分钟准时上岗;3、迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑;4、工作中始终思想集中，保持工作的谨慎态度;5、接待台面整洁，所需物品摆放整齐、美观;6、熟练掌握物业区域内各处室位置，电话号码，主要领导的称谓，做到准确无误;7、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主;8、合理安排物业接待中心内的滞留人员，保持大厅内始终处于良好秩序;9、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确;10、物业接待中心内卫生情况良好，设施设备运行正常，保修及时;2.3.3.3日常报修及来电来访接待服务标准 （1）来访接待： 认真听取客户来意，详细回答客户提出的问题;对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复;对前来接洽公务人员，应请对口人员接待;对工业园内业主、商家及单位搬家或物品搬出工业园，应请客户办理物品放行申请，持放行条交门岗安护员核对无误后出工业园。 （2）来电接待： 认真听取客户来电内容。详细回答客户提出的问题;对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复;对接洽公务的电话，应请对方稍等，请对口人员接听。 （3）报修接待： ①仔细询问客户姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间等，并客户服务中心工作日志上记录。 ②根据报修内容及保修期限，将客户报修内容记录在《业主报修有偿服务登记表》或《业主报修登记表》(《维修工作单》)上，并录入电脑。 ③及时通知维修部人员携单在约定时间上门维修服务。 ④客户服务中心根据《业主报修有偿服务登记表》或《业主报修登记表》(《维修工作单》)及时回访，每月进行汇总、统计、分析。对维修服务回访处理率达100%。属安全设施维修2天内回访;房屋渗漏水项目维修试漏后3天内回访;其他维修项目2天内回访。回访中发现问题及时通知维修人员整改。 （4）投诉接待 ①对业主的投诉，本着“细心细致、公平公正、实事求是、依法合理”的原则，以国家的法律、地方法规、行业规定及业主公约、业主手册为依据，遵循“礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等”的服务方针，认真听取，在相关规范记录本上详细记录投诉事件的发生时间、地点、被投诉人及被投诉部门、发生经过、业主的要求等;适时表示感谢和歉意，加以适当安慰。严禁与业主辩论、争吵。 ②对房屋及其附属设施的投诉按相关工作流程及职责分工处理;对物业公司存在过错或有责任的，应向业主表示歉意，取得谅解，认真听取业主意见，协商处理方法，满足业主合理要求，尽快处理;对于业主或邻居的责任，应向业主说明情况，做好协调工作;是各方都有责任的工程、治安等问题，应及时通知各相关部门负责人到现场，共同商讨解决处理办法，采取有效的补救措施，控制事态发展，稳定业主。 ③遇情绪激烈的业主，应尽量使其冷静，若一时难以平息或把握，应及时联系主管，请其到独立洽谈室个别接待，避免长时间留其在公共接待区。 ④全面掌握事件的起因、过程、结果，能处理、补救的及时处理解决，不能马上处理的，应向业主说明原因，并及时向上级汇报;初步制定一个或几个补救方案，包括结算费用，做到心中有数。 ⑤对于严重影响业主日常生活、安全，破坏公司形象，产生恶劣影响的重大投诉，应当天通知项目总进入处理程序，2天内给业主明确答复，10日内解决;对于涉及管理、服务工作失误的重要投诉，应在接待一小时内转呈部门主管进入处理程序，3天内处理完毕;对于个别偶发事务、个别人员的轻微投诉，应在2天内或在业主要求的期限内解决。 ⑥投诉处理内部工作程序： ①按各部门相关工作流程及职责分工操作执行。 ②客服部将投诉内容进行记录、分类、归口，迅速传达到相关部门，相关部门直接责任人第一时间与客户取得联系，进一步明确事由后迅速协调处理并跟踪落实，及时将处理相关信息告知投诉接待人，由投诉接待人详细记录，并在当天将投诉处理结果通报投诉业主;通报可采用电话或上门当面告知的方式。 ③对正在给业主造成损害的事件，应先立即采取措施停止或挽救伤害，再处理。 ④对无效投诉，本着为业主服务的态度，尽量为业主提供方便。 ⑤其他形式的投诉(如信函)，参照来电、来访投诉程序处理。 2.3.3.4客服部对业主走、回访服务标准 1、对维修服务回访处理率达100%。属安全设施维修的2天内回访;房屋渗漏水项目维修的，试漏后3天内回访;其他维修项目2天内回访。回访可上门或电话回访。回访中发现问题及时通知维修人员整改。 2、客户服务中心主管按照走访计划，安排相关人员对业主进行走访或电话访问;每年发放《业主意见征询表》征询业主意见并及时回收，统计分析，报盈瑞行品质部。 3、在与业主交谈或了解情况时，态度要热情、温和，谈话内容以工作为主，在表明某些观点时，耐心解释，将事情的原因、根据说清楚。走回访工作完毕，应感谢对方的支持和配合。提出告辞，在门口再次向对方表示感谢，并主动替业主关上门。 4、将走回访记录详细记录在相应格式表单上，并记录处理意见及结果，报客户服务中心主管。 5、每月末汇总走回访记录，并进行统计、分析，对类似问题出现较多的，写成统计分析报告，以书面形式经客户服务中心主管审核后，报盈瑞行品质部。2.3.3.5便民服务、委托服务标准 （1）将便民服务项目向业主公告。 （2）客户服务中心按接待程序接待需要提供便民服务的业主。 （3）根据业主提出的便民服务或委托服务的内容，客户服务中心接待人员与业主或业主以口头或书面的形式就服务细节如：涉及的项目、面积、时间、费用、效果等进行约定。 （4）客户服务中心接待人员将便民服务或特约服务按性质通知相关部门主管，由主管安排人员在与客户约定的时间上门服务。 （5）服务完毕，由业主对服务工作进行验收，验收合格后，收取约定的服务费用，开具票据。 2.3.4绿化服务标准根据本项目的特点，以养护管理优秀等级为质量目标，本公司将在本工程的养护中充分发挥本公司养护人员的技术优势和养护工作经验，科学组织作业程序，精心养护，坚持“科学规范管理，保持技术领先，不断满足客户需求”的质量方针，严格履行相关养护技术规范。以一流的项目管理，一流的工程质量，一流的安全生产与文明施工，一流的效率，一流的服务圆满完成任务。为了达到区域内绿化的现有树木、花草生长茂盛，整齐划一、造型美观，绿地内没有杂草，达到《江苏省城市园林绿化植物养护技术规定》的一级养护管理规定要求，特制定本养护标准。具体要求：①绿地卫生保洁：每天保洁，及时清理绿地内各类垃圾（含烟头、纸屑、石块等等）、杂物，无卫生死角。树木、草坪修剪后树叶、垃圾应及时清运不过夜，做到不乱丢乱抛。绿化景点设施保持完好，清洁、卫生，水体无漂浮物。②松土除草：绿地及时松土除杂草，保持土壤疏松，松土深度不伤根系。树穴整修，草坪内树穴与绿篱及时切边，草坪与树木、绿篱、草花应有分隔沟。③浇灌排水：根据实际，对绿化树木及草坪进行适时适量浇水、喷水，及时抗旱排涝，确保植物正常生长。绿地内不积水，坑坑洼洼必须及时填平，确保雨后积水及时排除。④施肥：绿地、草坪、植物按要求施肥及时，每年休眠期施基肥，生长期施2-3次追肥，规范操作，施肥后及时覆盖。施肥方法适当，用量合理，不产生肥害。⑤绿化长势：绿化及道路内树木无死株、断枝及明显枯枝，树木无大片光秃落叶，乔木保存率98﹪以上，灌木色块草坪基本无空缺。绿地内乔灌木有缺株，绿篱及满种模纹、草花有空缺应及时补缺，少数树种因季节不能及时补种除外。树木无倾斜、倒歪现象，高大乔木、古树必须采取防倒伏的有效措施，因台风、雨雪等灾害天气造成树木倒伏时，应及时扶正并支撑倒伏树木，及时完成重要活动、参观接待、环境整治、抢险等临时性突击工作。草坪应长势良好，无黄化及杂草未拔除迹象。草坪必须无空缺，空缺应及时重播或重铺。⑥病虫防治：发现病虫害应主动汇报，并积极防治，效果明显。按规定使用农药，科学防治，做到合理配比、选准药品、用量正确，无药害产生。结合冬季树木涂白，及时清理消灭越冬虫蛹、虫茧及有关病原体。⑦整枝修剪：树木修剪规范整齐、定枝、整枝合理均匀；
花灌木修剪及时准确；
色快、绿篱适期修剪，曲线润畅，轮廓明显，不脱脚，不缺损，三面整齐平整，球类修剪圆整。根据树木习性及时修剪剥芽，修剪符合要求，树木通风透光良好。草坪要适时进行修剪并打孔疏草，保持一定高度，修剪面平整，边角无遗留，草屑及时扫尽运出。⑧保护：初冬需对新种树进行抗冻处理（根际培土、主干包扎、涂白），在树木休眠期内进行扶正。对树体上出现的伤口应清理并消毒，涂保护剂或抹灰膏。出现树洞要及时修补，防止腐朽进一步扩大；
对腐烂部位进行处理。突发天气时间，做好高大乔木抗风的预防工作，根据树木的实际情况，采取立支柱、绑扎、加土、扶正、疏枝等措施。一旦大风来临，应及时检查，发现问题妥善处理。用于支撑、固定的材料应坚固耐用美观，并采用软性材料同植物接触。⑨补植：新种树木，在养护期内，发现枯枝、死枝必须48小时内处理完毕；
如出现乔木死亡，及时报批、倒伐和补植，对枯死的树木应连同根部在一周内挖除，并填平挖穴，并在一星期内补种完毕。补植树木应选用同品种、同规格苗木，并确保成活。因人为破坏或其它因素造成的花灌木、地被、草坪及草花缺损的，应在5天内补种完成。⑩专项养护草坪更新可采用补播草籽复壮、条状更新、定期封闭和断根更新等方法。2.3.5工程维修标准2.3.5.1基础管理标准（1）依据国家物业管理优秀示范工业园的相关标准，对物业范围内的设备设施系统进行维护和保养工作。（2）遵守并执行有关工业园的标准和要求。（3）建立健全各项管理制度和各专业岗位工作标准，并有具体的落实措施和考核办法。（4）管理人员和执行设备运行与维护工作的各专业技术人员均持证上岗。全体员工着装统一、佩带标志明显。（5）制定设备安全运行操作规程、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度并执行，建立各种应急预案。（6）各种设备、设施均有统一的设备标识，对所管辖的设备、设施制定有年度、季度、月度和日常的维护保养工作计划并按计划对设备进行维护保养。（7）定期征求业主意见和建议，针对提出的问题及时进行整改，服务满意率在95%以上。（8）所管辖的设备应保持100%完好率。（9）各类人员要持证上岗，所有人员有年度、季度、月度和日常的培训工作计划。（10）建立完善的消防档案。2.3.5.2设备、设施的运行、维护保养标准（1）各设备机房、管道井内干部整洁、无尘土、无杂物堆放，机房通风、照明、门窗、锁等设施保养良好。（2）给排水系统设备保养到位，处于正常运行状态，二次供水供水设施符合国家相关规定；
各种阀门开关灵活、性能可靠、主要阀门标识清晰、无锈蚀、无跑冒滴漏现象；
楼内地下污水井每年清底2次，潜污泵、室外各污水井、雨水井、污水处理池定期点检保证排水通畅；
隔油池、化粪池应定期（一年不少于四次）清掏；
遇有意外事故时维修人员即刻到达现场进行抢修。（3）空调系统设备处于正常运行状态。制冷机组按时保养，各种风机盘管、新风机组过滤网、接水盘、表冷器定期进行清洗。温控器处于正常工作状态。新风机组运行正常无异常声响，机组过滤网干净、通风并完好无损，每月至少清理一次，重点天气及时清理，每年必须更换二次。空调室外机翅片和室内过滤网每月清洗一次。（4）消防设备系统：疏散指示灯、灭火器、火警报警及联动控制系统、气体灭火系统、防火卷帘门和防火门每季度至少保养一次。每季度逐个检查消火栓的箱内各种配置是否齐全并完好有效，箱体外观有无破损，标识是否完好。随机抽取消火栓总数的10%测试，检查消火栓报警按钮和消防中心中控室正确的报警显示，每年逐个打开消火栓检查。（5）安防系统设备运行正常，每天进行一次各类信息检查，并做好记录。设备设施符合《安全技术防范管理规定》的相关规定，各种主要控制设备正常运行、开关灵活，各系统联动正常。（6）保证所管辖区域的应急照明始终处于正常工作状态，能够随时起用。（7）大厅的推拉门、自动门、工业园内部的门窗运行正常、开闭自如、无异常响动、玻璃无破损现象，照明灯具处于正常工作状态。（8）公共卫生间设备设施（排风扇、冲水阀等）的维护保养到位，处于正常工作状态。玻璃镜、台面、隔板完好无破损现象。环境干净整洁。（9）设备运行与维护工作人员对设备机房、公共照明、空调系统、给排水系统、建筑装修设备设施进行日常巡视检查，并保存所有相应的巡检报告。（10）根据所管辖的设备设施的具体情况，建立供电系统、空调系统、给排水系统、污水处理系统、消防系统设备应急事故处理方案。（11）当发现或接到设备故障报告时，能够保证检修工作在15分钟内展开，急、零修工作的修复时间不超过24小时。（12）会议音响系统运行正常。负责设备的管理及维护，每天至少检查一次，确保音视频系统、效果灯光系统、电子显示系统正常工作。（13）亮化系统的管理及维护要达到设计要求，每天灯亮后至少检查一次，确保亮化系统运行正常。（14）电梯始终处于正常运行状态，安全措施齐全有效，通风、照明及其它附属设施完好。如出现运行故障，接报修后及时与维保单位联系，在10分钟内到现场处理；
如遇电梯关人，必须在接报修后10分钟内救出被困人员。2.3.5.3设备设施的运行、维护保养计划为确保公共设备在使用中完好状态，满足服务要求，延长其使用寿命，保证其使用功能得正常发挥，按照设施设备运行特点，做到：1、按照我司《公共设施设备巡查具体巡检内容》制定《设施设备年度保养计划》，按照年度计划中的巡检、保养周期和要求，执行周、月、季巡检计划及周、月、季度检查和保养计划；
2、按照公共设施设备巡检和公共设施设备维修保养的要求进行巡检、保养和维修，并根据设施设备系统分类填写相关《巡视检查记录》、《设施设备保养记录表》和《设施设备维修转呈单》，以确保设施设备存在问题的及时解决，确保设施设备运行安全；
3、根据设施设备运行、使用和寿命特点对保养进行分类：设备的维护保养分为日常巡检保养和定期维护保养，据此设备设施的日常巡视保养由使用部门或责任部门负责，而设备的定期维护保养则均由工程部负责。设备的维护保养根据《年度设施设备保养计划》和《季度设施设备保养计划》制定《保养任务书》并填写《维保记录表》；
4、设备故障的修理设备常见简单维修，要求当日修复，较复杂或政府部门规定需专职维修的可外发维修，但须在规定期内完成。5、设备的大修改造设备大修改造由工程部根据设备状态提出申请报告，经公司核准后报请税务局批准，按照预定施工方案由工程部组织实施，竣工验收可由税务局和物业共同执行，工程情况应作专项汇报。序号维保项目123456789101112备注消防一消防监控报警系统1自检检查√√√√√√√√√√√√ 2消声检查√√√√√√√√√√√√ 3烟感器、温感器外观检查√√√√√√√√√√√√每月抽查5%4烟感器报警实验 √ √ 5手动报警按钮检查√√√√√√√√√√√√ 6手动模拟报警实验 √ √ √ √ 7检查控制柜、联动柜、线路、主备电源切换√√√√√√√√√√√√ 8烟感温感探头逐个检查、清灰 √ √宜分批进行9对分线箱、主机界面单元开箱进行清扫，紧固接线（如消防专用电话检查） √ √ 二防火卷帘门 1外观检查门轨、门扇有无变形，卡阻现象√ √ √ √ 2电控箱指示讯号是否正常，主、备电源切换√ √ √ 3向下、向上操作是否正常√ √ √ 4检查限位是否正常工作√ √ √ 5检查电气控制部分，紧固各电线接头，清洁控制箱内电器 √ 6各固定部位螺丝紧固 √ 7导轨传动部分润滑 √ 三消火栓 1检查门把手锁、玻璃有无损坏，栓门是否完好√√√√√√√√√√√ 2指示灯、报警按钮、警铃等元件是否齐全有无脱落√√√√√√√√√√√√ 3检查有无锈蚀，有无渗漏√√√√√√√√√√√√ 4将水带交换展开交换摺边后从新卷起，检查水带有无破损、发黑发霉 √ 霉雨季节再翻晒5检查水枪与水带，水龙头之间的连接是否可靠 √ 6清除阀门锈渣，阀杆上油 √ 7将栓内清扫干净 √ 8逐个测试报警按钮的灵敏性及报警显示是否正确 √ 9标识是否清晰完好，否则更换 √ 四疏散出口指示灯1检查面板 √ √ √ √ 2检查指示灯电源，备用电源切换 √ √ √ √ 3检查安装情况 √ √ √ √4修复检查中的缺陷 √ √ √ √5清洁外观 √ √ √ √6放电试验 √ √ 五消防正压风机、排烟风机1测定三相电流值√ √ √ √ 2检查指示灯电压、电流表√ √ √ √ 3听查风机各部件运行声音√ √ √ √ 4检测电动机的绝缘电阻 √ 5检查主回路接触点，备用电源切换√ √ √ √ 6检查电机接地状况 √ 7紧固各部分松动的螺丝及联轴器√ √ √ √ 8调整皮带松紧 √ 9检查垫片和填料 √ 10清洁电机、风滤器和机壳内部 √ 11加润滑油 √ 六自动喷水灭火系统的保养 1检查喷头外观 √ √ √ √ 2检查系统控制阀门是否在开启状态√√√√√√√√√√√√ 3对系统进行综合试验 a观察阀门开启性能和密封性能√ √ √ √ b检查流动水压√ √ √ √ c观察水流指示器、压力开关湿式报警控制器各部件的联动性能√ √ √ √ 七消防水泵 1泵体a检查、补充、替换润滑油 √ b泄漏检查 √ √ √ √ √ √ c转动检查有无卡阻 √ √ √ √ √ √ d外观检查 √ √ √ √ √ √ 2阀门、管道及附件a阀门开启灵活，无卡阻，关闭严密内外无漏水 √ √ √ √ √ √ b阀体、手柄完好，阀杆润滑好，外观整洁 √ √ √ √ √ √ c压力表指针灵活，指示正确，表盘清晰，位置便于观察 √ √ √ √ √ √ d卸压阀 √ √ 3电机a外观检查 √ √ √ √ b线耳连接及接地检查 √ c绝缘测量 √ 八灭火器的保养 1检查喷管是否畅通 √ √ 2检查压力表指针是否在绿色区域 √ √ 3检查零部件是否完整 √ √ 4检查可见部位防腐层是否完好 √ √ 5检查铅封是否完好 √ √ 6检查是否有检验标志，是否过期 √ √ 给排水一供水系统 1生活水泵 a检查轴承盒√√√√√√√√√√√√ b检查泵的运行情况√√√√√√√√√√√√ c检查泵的振动和噪音√√√√√√√√√√√√ d电机的润滑与保养 √ √ e电机绝缘值的测量 √ √ f进出口阀检查和保养 √ √ 2水箱水池a水箱水池的清洁 √ √ b消毒剂的投放 √ √ c浮球阀的检查 √ √ √ √ 二排水系统 1生活/餐饮污水处理装置√ √ √ √ 2地下室潜水泵 a底座盖板的检查与调整 √ √ b清洗水泵 √ √ c换油 √ √ d检查泵的电缆 √ √ e检查泵的密封 √ √ f检查泵的绝缘程度 √ √ √ √ 3清洗积水坑里污泥 √ √ 4电控箱 a检查各种电器元件√ √ √ √ √ √ b清洁、紧固√ √ √ √ √ √ c清除疤痕结碳√ √ √ √ √ √ 三管道阀门 1管道外观清洁√√√√√√√√√√√ 2泄漏情况检查√√√√√√√√√√√ 3阀门加涂润滑脂 √ √ √ √ 4阀门密封压盖的检查√√√√√√√√√√√ 5压力表的校验 √ 四地漏（屋面、平台处） √ √ 五窨井清疏（检查井盖） √ √ √ 六水沟、天沟清疏 √ √ √ 供配电 一低压配电柜、控制柜 1检查母线接头有无变形有无放电变黑痕迹 √ √ 2紧固联接螺栓，螺栓若有生锈应予更换 √ √ 3检查母线上的绝缘端子有无松动和损坏 √ √ 4检查总空气开关主触点是否有烧熔痕迹 √ √ 5检查灭弧罩是否烧黑和损坏，紧固各接线螺丝，清洁柜内灰尘，实验机械的合闸、分闸情况 √ √ 6把各分开关柜从抽屉中取出，紧固各接线端子 √ √ 7检查电流互感器、电流表、电度表的安装和接线 √ √ 8检查手柄操作机构的灵活性 √ √ 9紧固空气开关 √ √ 10清洁开关柜内和配电柜后面引出线处的灰尘 √ √ 11检查回路电流 √ √ 二电器 1母排插接箱及母线槽连接部位的清洁和紧固 √ 2电缆桥架及连接设备的检查 √ √ √ √ 3电气控制箱外观检查√√√√√√√√√√√√ 4低压电气柜安全状况检查√√√√√√√√√√√√ 5低压电气柜触点的清理√√√√√√√√√√√√每季一次6检查并紧固电气柜接头更换损坏部件并进行全面除尘√√√√√√√√√√√√ 7检查照明配电箱照明线路并记录用电负荷情况 √ √ √ √ 8检查工业园所有插座、开关、灯具的完好程度（公共部分）√√√√√√√√√√√√ 9清洁公共部分的灯具√√ √ √ √ √ √ 10检查卫生间烘手器、排气扇√√√√√√√√√√√√ 11检查泛光照明、霓虹灯和室外各种照明灯具辅助箱柜的完好情况，并定期清洁√√√√√√√√√√√√ 12电表箱的保养 √ √ 13避雷针、避雷带的检查和保养 √ 14接地设施检查√ √ √ √ 弱电 一防盗监控系统保养 1对系统进行维护 √ √ 2检查防趁罩，并清洗干净，擦洗镜头，清理降温风扇，调节镜头焦距光圈 √ √ √ √增加一季一次3检查摄像设备支撑杆的固定及防腐是否良好 √ √ 4检查监控室的通风照明 √ √ 5检查各控制系统监视系统连线接触是否良好 √ 6录像√ √ √ √ 7监视器√ √ √ √ 二对讲、防盗报警系统 1对整个系统小总机、线路层楼解码器进行一次全面的检查、试验√ √ 2检查机箱电源电压是否合乎要求√ √ √ √ √ √ 3紧固各电线接头√ √ √ √ √ √ 4清扫机箱内外灰尘√ √ √ √ √ √ 5测试每台对讲机技术性能 √ √ 6检查对讲机电池使用状况、充电器 √ √ 7检查对讲机使用管理情况 √ √ 三巡更√ √ √ √ √ √ 四车库管理系统 √ √ √ √ √ √ 五计算机系统的检查√ √ 六内外电话系统的检查√ √ √ √ √ √ 七强弱电井的日常维护和清洁√ √ √ √ √ √ 2.4物业管理规章制度科学、完善、合理、健全的管理规章制度是取得物业管理服务成功的重要手段。我们在导入ISO9001国际质量体系管理模式的基础上，改良并发展出一套科学、先进、适合我司实际工作需要的质量管理体系。为对项目进行规范、科学的管理，切实贯彻执行我司质量管理体系中完整规范的各种管理制度，我们还将结合项目的具体情况，针对性地对相关体系文件进行适应性修改，并对部分项目进行重新的制订，以符合项目实际运作需要。2.4.1单位内部岗位责任制1、项目负责人岗位职责l主持**工业园三期日常物业管理工作，提高和改进物业管理水平；
l负责监督、检查、指导本项目员工工作，定期进行考核；
l掌握工业园区物业管理工作的规律和重点，保持与员工沟通，提高员工的服务意识、顾客意识和参与管理意识；
l负责制定培训计划，定时开展对项目部员工的业务培训，并协助分公司做好项目部员工的选配工作；
l负责项目部的安全工作，监督工业园区内务卫生、用电与消防安全、家具设施等的测量结果，保持与各部门的沟通和配合；
l掌握工业园区设施设备的维修、维护情况，保证设施设备的正常运转；
l负责制作、上报项目部月报表；
l完成分部布置的各项工作。1、客服人员岗位职责l在园区物业经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。l协助园区物业经理对各项便民服务的选定和策划。l负责组织实施客户回访、走访工作。l负责组织收集客户意见，并对客户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。l负责处理突发事件以及顾客投诉。l负责岗位人员工作及业务能力的培训。l负责对客户服务人员的考评工作。l制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。l协助园区办经理协调与政府相关部门的关系。l确保各项记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作。3、保洁员岗位职责l负责工业园区楼地面、墙面、楼梯等主要公共部位清扫、保洁工作；
l负责工业园区区门厅外围部位的保洁，保持大楼门廊、门前楼梯环境整洁、无杂物；
l拾物上缴；
工作中发现损坏的公物，应及时告知办公室或在值班室登记维修；
l保管好保洁工具，放置在指定地点；
l安全操作各类保洁药水等化学试剂；
l主动接受管理人员的查岗、检查及考核；
l节约用水用电，保洁过程中发现长流水、长明灯时立即关闭；
l服从领导安排的其他任务。4、绿化人员岗位职责l熟悉本岗位工作范围内物业的基本情况，掌握本岗位工作范围内的基本数据。l负责绿地内的杂草、枯枝、落叶等杂物垃圾的清理保洁工作。l负责各类植物的浇水、施肥、松土生长的养护工作。l负责各类植物的修剪、移栽、补种的整形美化工作。l负责各类植物的病虫害防治的养护工作。l负责绿化设施设备、工具的安全使用、保管和保养工作。l负责对破坏损坏绿地和植物的不文明行为进行劝说和报告。l负责参与突发事件的应急处理。l完成领导交办的其他工作。5、保安人员岗位职责l24小时密切注意岗位区域内的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班班长现场处理，必要时向队长报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。l掌握在园区门口及主干道活动的人员和车辆动态，维护园区出入口秩序。l密切注意进入园区的人员和车辆，严格执行来访登记制度和车辆管理制度。对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑者，应禁止其进入。l熟悉园区内各业主人员的基本信息。l对进出园区的各类车辆进行检查、核对、登记、收费、放行，做到人、车、证相符。l仔细观察进入车辆，当发现进入车辆有损坏时，立即向车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清发生纠纷。l提醒和引导车主（司机）进入后按规定路线行驶、泊车。锁好车辆及关闭车门、窗，贵重物品随身带走。l对于业主/物业使用人搬出物品，必须按照物业服务中心出具的（（物品放行单））核对无误后方可放行。l禁止违禁品（易燃、易爆、危险品）和违反装修管理规定的各类物品进入园区，对携带打孔机欲进入园区的，需同装修管理人员取得联系。l制止无关人员进入值班室，妥善保管公司公共财物。l认真做好执勤记录，严格执行立岗、问讯、交接班制度，做到交接清楚，责任明确。接班人员未上岗，不准下岗。l耐心解答业主/物业使用人提出的问题，及时反馈意见和建议。l搞好门岗值班室的清洁卫生。l完成公司领导及物业服务中心交办的其他任务。6、维修人员岗位职责l负责工业园区用水、用电、生活设施的安全使用和日常维修工作；
l保管好维修工具，放置在指定地点；
l主动接受管理人员的查岗、检查及考核；
l熟悉和了解物业服务中心和部门的各项规章制度、管理目标以及各项考评标准；
l掌握物业管理的有关知识，树立为业主服务的思想；
l熟悉物业区域内设施、设备的种类、分布，掌握各类管道（地下、地上）的分布、走向、位置以及其维修及养护的方法；
l每天对自己的责任区要巡视，发现房屋及设施、设备有损坏、隐患或其他不正常的情况，应及时报修或维修，确保设施设备能正常使用；
l积极参加物业服务中心组织的各项义务活动和物业管理专业知识的培训，努力提高自己的维修技能；
l服从领导安排的其他任务。2.4.2项目管理规章制度一览表目录序号规章管理制度名称备注一公众制度1.精神文明建设公约2.管理公约3.用户手册4.装修指南5.服务指南二内部管理制度1.员工手册2.岗位手册3.服务手册三企业质量管理体系文件2质量手册1.手册前言2.企业概况3.质量方针4.组织机构和职责5.管理职责6.资源管理7.服务实现过程8.测量、分析和改进2程序文件名称1.质量体系文件控制程序2.内部文件和外来文件的控制程序3.提供给用户的文件控制程序4.质量记录管理程序5.质量目标控制程序6.内部管理例会程序7.管理评审程序8.员工招聘和录用程序9.员工培训程序10.考核管理程序11.固定资产的管理程序12.物业项目的招标程序13.物业项目前期介入程序14.物业项目撤离程序15.物业管理合同评审和签订程序16.物业入（退）住管理程序17.物业装修管理程序18.物品采购管理程序19.物业管理分包合同的控制程序20.建筑物使用与维护管理程序21.公共秩序维护程序22.设施设备使用与维护管理程序23.供配电系统管理程序24.空调系统管理程序25.给排水系统管理程序26.电梯系统管理程序27.监控设备的管理程序28.公共设施及辅助设备的管理程序29.消防管理程序30.紧急事件处理程序31.清洁卫生管理程序32.绿化管理程序33.车辆交通管理程序34.用户室内设备设施服务程序35.计量器具管理程序36.社区文化活动管理程序37.公共物业标识管理程序38.顾客投诉处理程序39.物业管理费用收取程序40.空置房管理程序41.仓库的管理程序42.内部行政管理程序43.财务管理程序44.用户意见调查与分析程序45.内部审核程序46.物业服务监督检查程序47.质量分析控制程序48.纠正和预防措施程序49.服务改进管理程序50.不合格品控制程序2作业指导书文件名称1.《质量体系文件目录》2.《受控文件清单》3.《质量体系文件和资料标识管理规定》4.《中长期质量目标》5.《年度质量目标》6.《年度质量目标管理方案》7.《职务说明书》8.《员工培训大纲》9.《员工绩效考核管理规定》10.《服务中心运作考核细则》11.《员工绩效考评细则》12.《计算机管理规定》13.《物业管理投标书的编制》14.《物业管理合同的编制和评审》15.《物业管理项目信息的收集分析和洽谈》16.《物业管理顾问方案》17.《物业管理合作方案》18.《物业管理前期介入的策划》19.《物业的接管验收标准》20.《服务中心的筹备》21.《管理合同的示范文本》22.《物品采购管理规定》23.《供应商评价准则》24.《分包方评价准则》25.《建筑物的巡查规定》26.《门卫工作制度》27.《警械配备、使用、保管及检查规定》28.《保安员守则》29.《人员及物品进出管理》30.《治安监控服务》31.《保安员班后管理规定》32.《装修期间安全防火治安、卫生管理规定》33.《设备巡回检查管理规定》34.《设备房的管理规定》35.《设备承包方的监督规定》36.《设备故障（事故）的应急处理》37.《设备标识的管理规定》38.《配电房管理规定》39.《发电机房管理规定》40.《电工安全操作规定》41.《变配电安全操作规程》42.《市电停电后转为柴油发电机供电操作规程》43.《市电恢复后,从柴油发电机转为市电供电操作规程》44.《临时用电管理规定》45.《供配电系统应急措施》46.《空调系统设备设施维护保养规定》47.《冷水机组安全操作规定》48.《空调机房管理规定》49.《空调系统应急措施》50.《生活水泵操作规程》51.《排污水泵管理规定》52.《水泵维护保养规定》53.《水池管理规定》54.《水泵房管理规定》55.《供水设备清洗消毒监管规程》56.《给排水系统的应急措施》57.《电梯维修、保养操作规程》58.《电梯紧急故障处理规程》59.《电梯机房管理规定》60.《监控中心设备操作规程》61.《监控中心设备设施维护保养规定》62.《公共设施管理检查规定》63.《升降平台操作规程及其维护》64.《疏通机管理要点》65.《消防管理制度》66.《义务消防队管理规定》67.《消防自动报警系统操作规程》68.《二氧化碳气体灭火系统操作规程》69.《火灾处理方案》70.《水浸事件处理程序》71.《停电处理程序》72.《电梯困人处理程序》73.《安全事故应急处理程序》74.《事故处理程序》75.《清洁工作检查操作流程》76.《生活水池清洗操作、消毒工作规定》77.《绿化检查操作流程》78.《停车场管理规定》79.《停车场车位租用协议书》80.《有偿服务工作标准》81.《有偿服务收费标准》82.《顾客投诉处理技巧》83.《物业管理拖欠费用管理规定》84.《档案管理办法》85.《物品领用管理规定》86.《印章管理规定》87.《办公场所管理规定》88.《保密工作管理规定》89.《对外接待管理规定》90.《车辆使用管理规定》91.《员工宿舍管理规定》92.《合理化建议管理规定》93.《信息管理规定》94.《办公用品管理规定》95.《财务预算管理规定》96.《收款工作规程》97.《货币资金管理规定》98.《维修资金管理规定》99.《会计管理规定》100.《会计电算化管理规定》101.《会计档案管理规定》102.《顾客意见调查抽样指引》103.《调查分析报告指引》104.《统计技术使用规范》
工业园技术服务方案 本文关键词：工业园，技术服务，方案
工业园技术服务方案 来源：网络整理
免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。